آخرین مطالب ویژه مشترکین طلایی

7 استراتژی برای حفظ مشتریان کلیدی در شرایط بحران

۷ استراتژی برای حفظ مشتریان کلیدی در شرایط بحران

تلاطم اقتصادی، کاهش قدرت مالی، کاهش تقاضا، افزایش قیمت مواد اولیه و فعالیت های مخرب رقبا می تواند شرکت ها را وارد شرایط بحرانی کند. شرکتها آماده این شرایط نیستند و استراتژی برای آن تعریف نکرده اند و اگر وضعیت بحرانی بدون استراتژی مناسب غلبه یا کنترل آن ادامه پیدا کند، به نابودی شرکت منجر می شود. چه باید کرد؟ اولین نکته حفظ مشتریان کلیدی که لازم به یادآوری است که مشتریان کلیدی همان مشتریان کم تعدادی هستند که عمده بازار شما را تشکیل می دهند. قانون 20- 80 به این معنی است که اگر 20 درصد مشتریان حفظ شوند، 80 درصد فروش و سود شما حفظ خواهد شد.
اصول دهگانه‌ی استراتژی مشتری

اصول دهگانه‌ی استراتژی مشتری قسمت دوم

ده اصل در مرکز هر استراتژی مشتری کارآمدی قرار دارد. این اصول در کل جهان قابل‌اجرا هستند فارغ از این‌که شرکت در چه صنعتی فعالیت می‌کند، یا اینکه تمرکزش بر شرکت‌هاست یا مصرف‌کنندگان نهایی، یا کجا کار می‌کند و چه محصولات و خدماتی را ارائه می‌دهد.در این پست به 5 اصول از 10 اصول استراتژی مشتری را بیان می کنیم.
آینده سی آر ام (CRM) چگونه است؟

آینده نرم افزار سی آر ام (CRM) چگونه است؟

در اواخر دهه 80 میلادی ،شرکت ها از برنامه های اداری پیشرو، مانند نرم افزار مدیریت تماس استفاده می کردند که اطلاعات تماس مشتریان را ذخیره و سازماندهی می کرد. این روند تا دهه 90 میلادی ادامه داشت و از آن پس، تکنولوژی بر روی اتوماسیون فرایندهای تجاری متمرکز شد که در آن زمان ،شاهد ایجاد پتانسیل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بودیم. در طی این زمان همکاری بین سازمان ها شروع شد و در سال های 2000، سی آر ام (CRM) به ابزاری تبدیل شد که تمام روابط تجاری را مدیریت می کرد و رفتار مشتری را در طول عمر او آنالیز می کرد و این امر زمینه را برای معرفی cloud-based CRM فراهم می آورد
تکنیک جذب مشتری

جذب مشتری (قسمت دوازدهم) از ضرر منفعت بسازید

امروزه اغلب بازارها در وضعیت رقابت انحصاری قرار دارند. یعنی یک شرکت بزرگ بازار را کنترل و هدایت‌ می کند. وقتی شرکت‌ها با شرکت انحصاری رقابت می‌کنند ضرر می‌کنند چون بیشترین شبکه توزیع و سهم بازار  دارند و ازلحاظ مالی بیشترین هزینه را برای تبلیغات می‌کنند.
شکایات مشتریان

۸ اقدام برای رسیدگی به شکایات مشتریان

در صنایع امروز بسیار مهم است که کارمندان بتوانند سطح رضایت مشتری را به طور مداوم نشان دهند. یک عنصر مهم در دستیابی به این هدف، توانایی هر کارمند برای رسیدگی و حل شکایت مشتریان به صورت موثر است. رسیدگی به مسائل مربوط به رضایت مشتری و ارائه خدمات مشتری در هر محیط کسب و کار از جمله رستوران های محلی و شرکت های کوچک به شرکت های بزرگ با مراکز تماس گسترده، نمایندگان خدمات مشتری و کارمندان پشتیبانی می کند.
روش های افزایش فروش

افزایش فروش قسمت دهم بهترین ظاهر را داشته باشید.

روش های افزایش فروش قسمت دهم بهترین ظاهر را داشته باشید. یکی از روش های افزایش فروش با استراتژی فروش بهترین ظاهر را داشته باشید. اگر شما هم جای مشتری باشید، کسی که تمیز از در وارد می شود...
مدیریت شکایت مشتریان

۷ تکنیک برای مدیریت شکایت مشتریان

یکی از راهکارها و روش های جذب مشتریان و افزایش رضایت آنها، دریافت و رسیدگی به موقع به شکایت مشتریان  است آنها می باشد.مشتریان هستند که به سازمان ها  هویت می دهند و باعث رشد و ماندگاری سازمان ها می شوند.
شکایات مشتریان شاکی

انواع اعتراضات و شکایات مشتریان شاکی

هنگام مواجهه با شکایات مشتریان شاکی نوع رفتار با مشتریانی که ناراحت یا عصبانی هستند برای بسیاری از ما کار سختی می باشد. داشتن روشی برای مقابله با هر موقعیتی می تواند بین از دادن یک مشتری یا بدست آوردن مشتری تفاوت ایجاد کند.  پنج روش برای برخورد و رفتار با مشتریان عصبانی به شما ارائه می کند که می تواند آنها را از حالت عصبی به حامیان همیشگی شما تبدیل کند

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری اداره پست کانادا

پیاده سازی مديريت ارتباط با مشتري  در یک سازمان به صورت موفق و موثر نیازمند تحلیل سیستم بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش و همچنین تعیین اهداف و برنامه ریزی جهت فرهنگ سازی ان در سازمان می باشد.
تکنیک های جذب مشتری

جذب مشتری (قسمت یازدهم) کار با محصول را آسان نشان دهید.

یکی از تکنیک های جذب مشتری این است که  کار با محصول را آسان نشان دهید. نمایش دادن کار با محصول باید آسان‌تر از حد ممکن باشد. پیچیدگی کار با محصول یک مانع اصلی در پذیرش توسط مشتری است.