ارسال در تلگرام ارسال در لینکدین جهت دانلود PDF مقاله وارد حساب کاربری خود شوید منبع : کتاب مدیریت ارتباط با مشتری از نظریه تا اجرا

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری CRM


بررسی ساختارها و روندحرکت سازمان های گوناگون در سال های اخیر نشانگر آن است که سرمایه گذاری در به کارگیری و استقرار سیستم های CRM از سوی آنها رو به رشد و توسعه است. امروزه سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که سیستم های یکپارچه نسبت به سیستم های جزیره ای که به کار گرفته می شدند، ضمانت اجرایی و عملیاتی بیشتری داشته و ارزش افزوده آنها نیز برای سازمان، بالاتر است؛ چرا که با به کارگیری بسته های یکپارچه سیستم های سازمانی، ریسک اجرا، پشتیبانی و یکپارچه سازی سیستم های مختلف در راستای دستیابی به عملکردی واحد کاهش یافته و با تجمیع کلیه کارکردهای مورد انتظار در یک سیستم یکپارچه، سازمان قادر خواهد بود خدماتی با کیفیت بالا، حداقل صرف منابع و حداکثر منافع به مشتریان ارایه دهد. در ادامه برخی از دلایل حرکت سازمان ها به سوی جذب، استقرار و به کارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM فهرست شده اند:

  • شناخت و استاندارد سازی فرآیند های بازاریابی،فروش و خدمات بر اساس الگو های موفق بی المللی
  • فعال سازی هر چه بیشتر شبکه های ارتباط با مشتریان جهت حد اکثر سازی منافع مشتری و سازمان
  • شناسایی،جذب و حفظ بهتر مشتریان
  • ردیابی و شناخت انتظارات مشتریان ،همچنین پاسخگویی به نیاز ها و رفع تقاضای آنها
  • استقرار نظام بازاریابی با هدف کاهش هزینه ها و شناخت بیشترو بهتر مشتری
  • تغییر از ساختار های سنتی و ناکارآمد به ساختار های علمی نوین و بهبود یافته