یکشنبه, ۲۹ مهر ۱۳۹۷
شیفته مشتری

کتاب شیفته مشتری

9,000 تومان

توضیحات

کتاب شیفته مشتری


»در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچ‏کس نتوانسته است به روشنی و وضوح کن ‏بلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند. این بار او به همراه جیم‏بالارد و فردفینچ، بهترین کتاب در حوزه خدمات‏ رسانی به مشتری‏ ها، یعنی شیفته مشتری! را ارائه می ‏دهد. هر چند که عنوان آن نمی‏تواند منعکس ‏کننده بحث‏ های عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شده‏اند.« »رهبران فرهیخته و دگراندیش می ‏دانند که داشتن منافع قابل قبول و کارمندان باانگیزه،  و می‏ توان به هر دو دست یافت. این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می‏توان از طریق داشتن نیروی کار باانگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت. کن ملروز، مدیرعامل و رئیس هیأت مدیره The Toro Company

کتاب شیفته مشتری از زبان یک مشاور کشب و کار بیان شده که از یک ملاقات یک دقیقه ای با مدیر شرکت تریکن آغاز می شود.

در کتاب شیفته مشتری در بردارنده ی تجربیات کن بلانارد است در حوضه ی مشتری مداری که برخی از آن ها در برخورد با مدیران موفق بدست آورده است. شروع ماجرا از این جا بود که کن بلانچارد رئیس شرکت اوم (Yum) دو جلسه ی سالانه ی کی. اف. سی دعوت شد که در مورد خدمات رسانی به مشتری ها صحبت کند.
در آن جلسه با دیوید نواک که رئیس شرکت تریکن بود ملاقات کرد. دیوید در آن جلسه در مورد اینکه شرکت او چگونه به یک شرکت مشتری مدار تبدیل شد صحبت کرد. از تجربیات مهمی که او بدست آورده بود این بود که عقل سلیم را به سلیم تبدیل کند این تجربه این را می گوید که اگر با افراد یک شرکت مانند افراد برنده برخورد شود و آن ها نیز خود را برنده بدانند به طور طبیعی به رضایت مشتری و سود آوری نیز دست پیدا می کنند و این نیازمند شناخت انسان هاست. چگونه یک شرکت مشتری مدار به طریق دست ایجاد کنیم

چهارگام اصلی برای ایجاد یک شرکت درست

۱- انتخاب هدف و چشم انداز درست

۲- برخورد مناسب با مشتری ها

۳- برخورد مناسب با افراد

۴- اتخاذ شیوه رهبری مناسب

درسال ۹۴ و بعد از آنکه پپسی کو به دیوید نواک این فرصت را داد تا کی اف سی را تحت کنترل خود درآورد.

دیوید با مدیران پپسی کو متفاوت بود او به درددل افراد گوش می داد و حقایق زیر را مد نظرذ داشت.

  • ۸۰ درصد رستوران ها را صاحبان حق نمایندگی اداره می کردند.
  • اگر دارندگان حق نمایندگی رشد نکنند ، کی اف سی رشد نمی کند
  • اگر دارندگان حق نمایندگی غرق شوند، کی اف سی نیز قرار می شود.
  • اگر دارندگان حق نمایندگی پیروز شوند، کی اف سی نیز پیروز می شود.

وی تصمیم گرفت که به جای سیاست جنگ طلبانه با نمایندگی ها از سیاست دوستانه استفاده کند.

برخی حقایق:

  • اول قابلیت افراد قراردارد. .

رضایت مشتری ها و سودآوری به تبع آن حاصل می شود.

  • به صدای مشتری باید پاسخ داد…

نه اینکه فقط گوش فراداد.

  • رهبر شماره یک ما RGM است

نه مدیریت ارشد

  • هر رستوران باید طوری اداره شود که گویی فقط همین یک رستوران را داریم

از متوسط بودن باید دوری کرد

  • شهرت وجه خوب از توجه مشتری ها و افراد حاصل می شود. . .

اگر میزان توجه کافی نباشد، آنها خواهند رفت

  • فروش خوب در در اثر عملکرد های عالی و نوآوری در بازاریابی حاصل می شود …
  • باید از طریق ایجاد فرآیندها و استاندارد های مناسب، عملکرد منظمی ایجاد کرد . . .سازگاری مهم است نه برنامه ماهانه
  • نمایندگی ها سرمایه های حیاتی هستند . . . به شکل یک سیستم واحد عمل کنید نه دو سیستم
  • کیفیت باید در تمام کارهای که انجام می دهیم وجود داشته باشد به ویژه در غذاها

فهرست مطالب کتاب شیفته مشتری

فهرست PDF

اطلاعات بیشتر

تعداد صفحه

280

تیراژ

1000

سال چاپ

1392

شابک

1-623-317-964

قطع

رقعی

مترجم

علی محمد گودرزی، امیر توفیقی

مولف

کن بلانچارد، جیم بالارد، فرد فینچ

نوبت چاپ

4

نوع جلد

شومیز

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است .

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب شیفته مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی