یکشنبه, ۲۹ مهر ۱۳۹۷
کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

کتاب ۱۰۱ دستورالعمل برای خدمت به مشتری

13,500 تومان

توضیحات

کتاب ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری


اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمت به مشتری‏ نمایش داده می‏شود،  ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری‏ها را برای هر موقعیتی آماده می‏سازد. این کتاب از روشی گام ‏به ‏گام و درس‏هایی به شیوه تعاملی بهره می‏برد، برای هر نوع کسب ‏وکاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیک‏هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری‏ها را در اختیارتان قرار می‏دهد و کارمندان‏تان را قادر می‏سازد تا طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق ‏العاده‏ ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتری‏ها را به‏ دست آورند، با آنها رابطه‏ ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتمادبه‏ نفس کافی با موقعیت‏ ها و مشتری‏ های »دشوار« روبه‏رو شوند؛ به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری‏ها تعامل مؤثر برقرار کنند.

۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث می‏شود وقت‏تان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر می‏سازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتماد به ‏نفس منجر می‏ شود. این راهنمای آموزشی الهام ‏بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ‏ها و تکنیک‏هایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق‏ العاده به مشتری‏ها هموار می ‏کند.

فهرست مطالب کتاب ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

فهرست PDF

اطلاعات بیشتر

تعداد صفحه

259

تیراژ

1100

سال چاپ

1394

شابک

7-648-317-964

قطع

وزیری

مترجم

امیر توفیقی

مولف

رنه ایونسون

نوبت چاپ

5

نوع جلد

شومیز

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است .

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب ۱۰۱ دستورالعمل برای خدمت به مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی