ارسال در تلگرام ارسال در لینکدین جهت دانلود PDF مقاله وارد حساب کاربری خود شوید

مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) از دیدگاه شرکت اپل


  1. آموزش­ های اولیه برای آمادگی ارتباط با مشتریان در مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شرکت اپل به کارکنان اجازه ی حرف زدن در مورد شایعات با مشتریان را ندارند و کسی حق مطرح کردن اشتباهات جزئی را نیز ندارند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شرکت اپل به فروشندگان اجازه نمی دهد تلفظ غلط مشتریان را تصحیح کنندو آنها را مسخره کنند.

اگر شما از کارکنان شرکت اپل باشید و در مورد این شرکت در اینترنت مطلبی را منتشر کنید اخراج خواهید شد چون مدیریت ارتباط با مشتری شرکت اپل این اجازه را به شما نمی دهد

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شرکت اپل این اجازه را به شما نمی دهد تاخیر داشته باشد. تاخیر به هیچ گونه قابل تحمل نیست و کارکنانی که ۳ بار در ظرف ۶ ماه بیش از ۶ دقیقه تاخیر داشته باشند نیز اخراج می شوند. کارکنان تازه وارد باید مراحل و تمرینات سختی که ممکن است چند هفته به طول انجامد را بگذارنند تا بتوانند وارد بخش اصلی شوند.

  1. منشور ارتباط با مشتریان در شرکت اپل:
برخورد با مشتریان با خوش آمد گویی گرم و خودمانی Approach
بررسی مودبانه برای دریافتن کامل نیازهای مشتری Probe
ارائه راه حلی برای اینکه مشتری بتواند زودتر به خانه برگردد Present
گوش فرا دادن و حل کردن هر مسئله و دلواپسی Listen
خاتمه دادن با وداعی گرم و دعوت به بازگشت End

 

به طور خلاصه، فروشندگان ترغیب می­ شوند که به حرف های مشتریان گوش دهند و با پاسخ های خود اطمینان حاصل کنند که نیازهای مشتری را تماما درک کرده اند و در نهایت احترام و صمیمیت راه حل هایی برای سهولت کار مشتریان بیابند و با ایجاد پایانی خوش برای مشتریان، زمینه­ی مراجعات بیشتر به این شرکت و فاصله گرفتن از رقبا را فراهم کنند.

مدیر عامل شرکت آمازون هم۷ دیدگاه در مورد مدیریت ارتباط با مشتری دارد.

مقاله  هفت دیدگاه مدیر عامل شرکت آمازون مدیریت ارتباط با مشتری را مطالعه کنید.

۱- تنها به مشتریان گوش ندهید بلکه آنها را درک کنید.

۲- پاسخگویی به نیازهای مشتریان

۳- صندلی خالی: یکی از مهمترین افراد در اتاق

۴- هرگز  مشکلات را تا ۹۹% حل و فصل نکنید.

۵- به مشتریان خود احترام بگذارید

۶- تلاش برای ایجاد شرکت بر پایه محور مشتری

چند  راه حل کلیدی را  قبل  خرید  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری که باید در سازمان خود رعایت کنید تا در پیاده سازی CRM خود شکست نخورید حتما مطالعه کنید.

نظر دهید

نظر خود را درج نمایید
نام خود را وارد نمایید