ارسال در تلگرام ارسال در لینکدین

مهم‌ترین مواردی که در مدیریت ارتباط با مشتری باید لحاظ کرد


 

  • آماده‌سازی در مدیریت ارتباط با مشتری:

الف) شکل‌دهی ارتباط و انتخاب یکی از ده‌ها نوع شکل ارتباطی ، مثل دایره‌ای ، ستاره‌ای و غیره

ب ) پرورش و تعیین شیوه های ارتباطی و عوامل واسطه آن

پ) قاعده بندی و تقویت ارکان ارتباطی که قبل از شروع مدیریت ارتباط با مشتری باید انجام شود.

  • هر معامله از سه رابطه تشکیل می‌شود که باید در ارتباطات موردتوجه قرار گیرند:

الف) معارفه و شناخت اولیه بافرهنگ و آداب و عادات همدیگر

ب) ارائه پیشنهاد با شرح دلایل فنی و کاربردی

پ ) طرح مجدد پیشنهاد و پذیرش آن توسط مهره‌های تصمیم گیر شرکت و انعقاد قرارداد

  • در مدیریت ارتباط با مشتری باید همانند یک برنامه مسافرتی ابتدا نقشه سفر را فراهم کرده ، بعد نقطه شروع و پایان مشخص شود سپس مقدمات انجام سفر و لوازم موردنیاز ، با یک برنامه‌ریزی دقیق صورت پذیرد بدین ترتیب همان‌گونه که یک سفر لذت‌بخش و پرفایده می‌شود ، یک ارتباط هم اثربخش می‌گردد بنابراین باید واقع‌بینانه ،حساب‌شده ، جامع و انعطاف‌پذیر و روان عمل کرد .
  • در مدیریت ارتباط با مشتری بایستی دو نکته را رعایت کرد یکی امکان برقراری ارتباط با کل مشتریان بالقوه و بالفعل و دوم نحوه برقراری ارتباط ویژه با مشتریان کلیدی
  • در برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی و مجرب باید اطلاعات منحصربه‌فرد هر یک از آن‌ها را مدنظر داشت تا در تقویت ارتباط از آن‌ها بهره گرفت.
  • ایجاد تسهیلات در ارتباط مثل تقبل هزینه‌های ارتباطی ، ایجاد خطوط یک‌طرفه و رایگان با مشتری ، برقراری ارتباط مستقیم با مقامات ارشد سازمان ، از میان برداشتن موانع روانی و مادی ارتباطی و فواید بلندمدت و عمیق در برقراری ارتباط توجه داشتن
  • رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با خط‌مشی سازمان باید تعریف شود .
  • نکته بسیار مهم ، اعتقاد و باور مدیریت ارشد سازمان و سرمایه‌گذاری مادی و معنوی او روی مدیریت ارتباط با مشتری است .
  • در ارتباط با مفشری باید سه رکن ارتباطی کاملاً مشخص شود الف ) افراد ب) مهارت‌ها ج) فناوری
  • در ارتباط با مشتری نباید تغییرات فرهنگی را دست‌کم گرفت ، زیرا مدیریت ارتباط با مشتری صرفاً یک پروژه فنی نیست .
  • در برقراری ارتباط باید مشخص شود چه میزان سود عاید مشتری و چه مقدار عاید فروشنده می‌شود و آیا این میزان قابل‌اندازه‌گیری و منطقی است یا نه ؟
  • در مدیریت ارتباط با مشتری اگر عوامل انسانی به‌خوبی لحاظ نشوند کل پروژه بی‌اثر می‌شود نادیده گرفتن آموزش نیز یکی از عوامل عمده شکست مدیریت ارتباط با مشتری است. پ
  • پروژه مدیریت ارتباط با مشتری را دقیقاً زمان‌بندی کرده به‌طوری‌که به‌راحتی قابل‌اجرا باشد و همه کارکنان از مزایای آن برخوردار شوند
  • . عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری باید ازنظر تئوری با نیازهای مشتری هماهنگ و حتی از آن فراتر باشد
  • برای موفقیت پروژه مدیریت ارتباط با مشتری باید فرهنگ شفاف‌سازی ارتباطی بین مشتری و اعضای داخل سازمان را تقویت کرد زیرا نادیده گرفتن نیازهای اطلاعاتی و عملیات فروش . قبل از شروع به کار از دلایل عمده شکست‌ CRM در سازمان‌ها است
  • در مدیریت ارتباط با مشتریان بین دیدن و نگاه کردن و همچنین گوش دادن و شنیدن تفاوت زیادی است . بنابراین بایستی از تمامی حس‌های پنج‌گانه برای برقراری ارتباط کارآمد و مؤثر با مشتری بهره گرفت تا بتوان با برآورده کردن نیازهای واقعی او در اعماق قلب مشتری نفوذ کرده و او را در جرگه وفاداران درآورد و در قلاب محبت خود گرفتار کرد.
  • ( آقای فرنادوفلورس) می‌گوید . گوش کردن چیزی بیش از شنیدن است.

مشترک هایی که حساب کاربری خود را به اشتراک طلایی ارتقا می دهند، به مقالاتی مانند شیفته کار خود باشید،چرا مدیران باید آموزش CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری را در سازمان خود جدی بگیرند؟ ،تاثیر شبکه های اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) و غیره نیز دسترسی خواهند داشت.

نظر دهید

نظر خود را درج نمایید
نام خود را وارد نمایید