ارسال در تلگرام ارسال در لینکدین

نمونه موفق مشتری مداری کافه کالج


درک دیدگاه های مشتری باعث می شود یک سازمان مشتری مدار شود و باید فراتر از انتظارات مشتری عمل کنیم.

رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت‌های آینده‌ی کسب‌و کار شما و از مهم‌ترین اصول مشتری مداری است. اولین دلیل از دست دادن مشتری، نارضایتی آن‌ها از خدماتی است که ارائه می‌دهید.

امروز می خواهم در مورد کاف کالج صحبت کنم و چیز هایی که از دید مشتری مهم است و مدیران به آنها توجه نمی کنند و به سادگی از کنار آن می گذرند.کافه کالج واقع در خیابان انقلاب، بین چهارراه ولیعصر و پل کالج، روبروی بانک رفاه، پلاک ۷۹۳

تاریخ مراجعه به کافه ۶ اسفند ۱۳۹۶

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

  • کافه کالج، تابلوی سردر کوچکی دارد، که فاقد نورپردازی است. لذا تشخیص کافه از تابلوی سردر، بالاخص هنگام رانندگی، کمی مشکل است.
  • در جلو در ورودی دوچرخه وجود دارد که ذهن را به دوران کودکی بر میگرداند و حس خوبی را به مشتری می دهد.

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

  • در ابتدا وارد کافه می شوید احسا ارامش می کنید
  • بعد از ورود به سالن، زمانی برای تجربه ی فضا، قبل از سفارش طی شد؛ زمانی منطقی و معقول بود.
  • نور پردازی بسیار ملایم است بو و دود سیگارخیلی کم  احساس می شود.
  • در هنگام ورود دیوار سمت راست و چپ، با قاب های زیبا تزیین شده است.کمی جلو تر که می رویم دیوار سمت چپ،با  یک کتابخانه زیبا تزیین شده است .
  • میز و صندلی ها، متناسب با فضای کافه و چوبی است.
  • در این کافه وسایل سرگرمی برای مشتریان وجود دارد.
  • موسیقی  ملایمی پخش می شود
  • برخورد کارکنان با مشتری عالی می باشد و یک رابطه صمیمی با مشتریان خود دارند.
  • در هنگام نشستن روی صندلی چیزی که خیلی جلب توجه کرد شمع های روی میز بودند که روشن نشده بودند و اگر شمع قرار خاموش باشد و به عنوان تزیین میز استفاده شود میتوانستند  از شمع های زیباتر  استفاده کنند.
  • به مشتریان خاص و قدیمی خود تخفیفات ویژه می دهند.

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

  • سرویس دهی ضعیفی دارد و یک بهم ریختگی بین کارکنان کافه احساس می شد که با کمی هماهنگی میتوانند این مشکل را رفع کنند.
  • برای مشتریانی که بوی سیگار اذیتشان می کند احترام قائل هستند و جای مشتریان را تعویض می کنند و هواکش ها را  رو روشن می کنند.

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

  • طراحی منو متناسب با  فضای رستوران طراحی نشده است که  میتوان د با طراحی منو جدید آن را بهبود بخشید.
  • منو فاقد محتوای متنی مناسب بود و در قسمت غذا فقط اسم غذا و قیمت آن درج شده بود.
  • در هنگام سرو نوشیدنی برخی از کارکنان از سینی استفاده نمی کردند که حس خوبی به مشتری نمی دهد.
  • فضای بسیار دوستانه ای دارد.

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

نکته پایانی:

به نحوی کار کنید که مشتری از حمایت همه‌جانبه شما مطمئن شود. تمام قدرت خود را به کار بگیرید تا خدماتی بی‌نقص فراهم کنید. مشتاقانه و سریع پاسخ دهید و همواره آماده‌ی ارائه یک پیشنهاد استثنائی یا تخفیف ویژه باشید. ۸۱٪ با صلاحیت، از طریق جلب رضایت مشتری، نتایج بسیار خوبی را در عرصه رقابت به دست آورده‌اند.

پیروز و موفق باشید.

 

نظر دهید

نظر خود را درج نمایید
نام خود را وارد نمایید