ارسال در تلگرام ارسال در لینکدین جهت دانلود PDF مقاله وارد حساب کاربری خود شوید

نمونه موفق مشتری مداری کافه کالج


درک دیدگاه های مشتری باعث می شود یک سازمان مشتری مدار شود و باید فراتر از انتظارات مشتری عمل کنیم.

رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت‌های آینده‌ی کسب‌و کار شما و از مهم‌ترین اصول مشتری مداری است. اولین دلیل از دست دادن مشتری، نارضایتی آن‌ها از خدماتی است که ارائه می‌دهید.

امروز می خواهم در مورد کاف کالج صحبت کنم و چیز هایی که از دید مشتری مهم است و مدیران به آنها توجه نمی کنند و به سادگی از کنار آن می گذرند.کافه کالج واقع در خیابان انقلاب، بین چهارراه ولیعصر و پل کالج، روبروی بانک رفاه، پلاک ۷۹۳

تاریخ مراجعه به کافه ۶ اسفند ۱۳۹۶

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

  • کافه کالج، تابلوی سردر کوچکی دارد، که فاقد نورپردازی است. لذا تشخیص کافه از تابلوی سردر، بالاخص هنگام رانندگی، کمی مشکل است.
  • در جلو در ورودی دوچرخه وجود دارد که ذهن را به دوران کودکی بر میگرداند و حس خوبی را به مشتری می دهد.

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

  • در ابتدا وارد کافه می شوید احسا ارامش می کنید
  • بعد از ورود به سالن، زمانی برای تجربه ی فضا، قبل از سفارش طی شد؛ زمانی منطقی و معقول بود.
  • نور پردازی بسیار ملایم است بو و دود سیگارخیلی کم  احساس می شود.
  • در هنگام ورود دیوار سمت راست و چپ، با قاب های زیبا تزیین شده است.کمی جلو تر که می رویم دیوار سمت چپ،با  یک کتابخانه زیبا تزیین شده است .
  • میز و صندلی ها، متناسب با فضای کافه و چوبی است.
  • در این کافه وسایل سرگرمی برای مشتریان وجود دارد.
  • موسیقی  ملایمی پخش می شود
  • برخورد کارکنان با مشتری عالی می باشد و یک رابطه صمیمی با مشتریان خود دارند.
  • در هنگام نشستن روی صندلی چیزی که خیلی جلب توجه کرد شمع های روی میز بودند که روشن نشده بودند و اگر شمع قرار خاموش باشد و به عنوان تزیین میز استفاده شود میتوانستند  از شمع های زیباتر  استفاده کنند.
  • به مشتریان خاص و قدیمی خود تخفیفات ویژه می دهند.

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

  • سرویس دهی ضعیفی دارد و یک بهم ریختگی بین کارکنان کافه احساس می شد که با کمی هماهنگی میتوانند این مشکل را رفع کنند.
  • برای مشتریانی که بوی سیگار اذیتشان می کند احترام قائل هستند و جای مشتریان را تعویض می کنند و هواکش ها را  رو روشن می کنند.

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

  • طراحی منو متناسب با  فضای رستوران طراحی نشده است که  میتوان د با طراحی منو جدید آن را بهبود بخشید.
  • منو فاقد محتوای متنی مناسب بود و در قسمت غذا فقط اسم غذا و قیمت آن درج شده بود.
  • در هنگام سرو نوشیدنی برخی از کارکنان از سینی استفاده نمی کردند که حس خوبی به مشتری نمی دهد.
  • فضای بسیار دوستانه ای دارد.

نمونه ای موفق در مشتری مداری کافی شاپ

نکته پایانی:

به نحوی کار کنید که مشتری از حمایت همه‌جانبه شما مطمئن شود. تمام قدرت خود را به کار بگیرید تا خدماتی بی‌نقص فراهم کنید. مشتاقانه و سریع پاسخ دهید و همواره آماده‌ی ارائه یک پیشنهاد استثنائی یا تخفیف ویژه باشید. ۸۱٪ با صلاحیت، از طریق جلب رضایت مشتری، نتایج بسیار خوبی را در عرصه رقابت به دست آورده‌اند.

پیروز و موفق باشید.

 

نظر دهید

نظر خود را درج نمایید
نام خود را وارد نمایید