یکشنبه, ۳۱ تیر ۱۳۹۷
ارائه یک چارچوب برای حفظ مشتری

ارائه چارچوب برای حفظ مشتری

امروزه سازمان ها پی برده اند که افزایش رضایت مشتری منجر به حفظ بیشتر وی و سودآوری می شود. بسیاری سازمان ها در حال بازنگری استراتژی های سی آرام خود هستند تا راه هایی برای افزایش میزان حفظ مشتریان به عنوان روشی برای بهبود عملکرد کسب و کارشان پیدا کنند.
اصول مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام) چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از اقدامات، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی که یک شرکت برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های با مشتری در تمامی چرخه عمر مشتری استفاده می‌کند. هدف سی آر ام بهبود ارتباطات به‌منظور خدمت‌رسانی به مشتری، حفظ مشتری و افزایش سود است.
ارزش طول عمر مشتری

ارزش طول عمر مشتری

ارزش طول عمر مشتری ، (Customer Lifetime Value) در بازاریابی ارزش طول عمر مشتری ، برابر پیش‌بینی سود خالص از آن مشتری، در تعاملات آینده با آن مشتری است.
مدیریت ارتباط با مشتری

دیدگاه‌های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

تعاریف پیشنهادی مختلفی راجع به مدیریت ارتباط با مشتری CRM توسط خبرگان بازاریابی و سایر متخصصان درزمینهٔ های مشابه ارائه‌شده است. این تعاریف و مفاهیم تا حد زیادی شبیه به هم می‌باشند. در این بخش به‌منظور ایجاد دید روشن‌تر در مورد سی ار ام ( CRM )به بیان دیدگاه‌های مختلف موجود درباره آن می‌پردازیم.
مدیریت ارتباط با مشتری

موضوعات مورد بحث در مدیریت ارتباط با مشتری

مشتری (Customer) ارتباط (Relationship) مدیریت (management
نرم افزارCRM

مقایسه ۱۰شرکت برتر نرم افزارCRM(مدیریت ارتباط با مشتری)

مقایسه 10شرکت برتر نرم افزار CRM بر اساس  ویژگی های محصول و رتبه بندی آن ها برای پیدا کردن مناسب ترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
مدل CRM بر روی وب

مدل CRM بر روی وب

مدل ارائه شده توسط راسل در سال ۲۰۰۱، به بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بر روی وب می پردازد. راسل به منظور تشریح فرایند مدیریت روابط مشتریان بر روی وب، مدلی هفت مرحله ای را ارائه نموده است
مدل چرخۀ حیات CRM

مدل چرخۀ حیات CRM

مدل چرخه حیات کالا کوتا از سه مرحلۀ جذب، ارتقاء و حفظ تشکیل شده است که هر مرحله از شناخت و درک رابطه بین سازمان و مشتریانش حمایت می کند.
رضايت مشتري

استاندارد مرتبط با CRM که رضایت مشتری را در بر می گیرد

سازمانهای پیشرو که رضایت مشتری را هدف اصلی خود میدانند همیشه به دنبال بهبود سیستم مدیریت رضایت مشتریان خود هستند. هم برای پاسخگویی به این نیاز، مجموعه استانداردهای بین المللی مدیریت ISOمؤسسه ارتباط با مشتری را تدوین نموداست در ادامه با این استانداردها آشنا میشویم
ریسک‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام ( CRM )

ریسک های مدیریت ارتباط با مشتری یا  CRM

پتانسیل بالای استفاده از "مدیریت ارتباط با مشتری"، با عدم اطمینان ناشی از شکست‌های قبلی همراه است که این امر، لزوم تعیین عوامل مؤثر بر CRM برای به‌کارگیری آن را مطرح كرده است.به علت تفاوت سیستم‌های CRM با دیگر سیستم‌های اطلاعاتی، این سیستم ریسک‌هایی دارد كه اگر پیش از پیاده‌سازی، سازمان برای رویرویی با آن آماده نشود، پروژه‌ی پیاده‌سازی CRM، دچار اختلال شده و با شكست روبه رومی شود.

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی