دوشنبه, ۲۸ خرداد ۱۳۹۷
انواع مدیریت ارتباط با مشتری

انواع مدیریت ارتباط با مشتری

انواع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) انواع مدیریت ارتباط با مشتری  یا  سی ار ام (CRM) بر اساس ویژگی های برجسته آن ها تقسیم می شوند. در میان انواع مدیریت ارتباط با مشتری یا انواع سی ار ام (CRM) سه سیستم اصلی و عمده...
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری

اجزای مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM)

شرکتهای بزرگ، اولین مراکزی بودند که استفاده از سی آرام را پی گرفتند به دنبال آنان، شرکتهایی با اندازه متوسط این کار را انجام دادند. هنوز این پتانسیل وجود دارد که پیام سی.آرام به شرکتهای کوچکتر، دیگر بازارهای جهانی و سایر کسب‌وکارهای ابتدایی و جدید برسد.اجزای سی ار ام به چهار دسته تقسیم می شود.
نرم افزارCRM

مقایسه ۱۰شرکت برتر نرم افزارCRM(مدیریت ارتباط با مشتری)

مقایسه 10شرکت برتر نرم افزار CRM بر اساس  ویژگی های محصول و رتبه بندی آن ها برای پیدا کردن مناسب ترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری

دیدگاه‌های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

تعاریف پیشنهادی مختلفی راجع به مدیریت ارتباط با مشتری CRM توسط خبرگان بازاریابی و سایر متخصصان درزمینهٔ های مشابه ارائه‌شده است. این تعاریف و مفاهیم تا حد زیادی شبیه به هم می‌باشند. در این بخش به‌منظور ایجاد دید روشن‌تر در مورد سی ار ام ( CRM )به بیان دیدگاه‌های مختلف موجود درباره آن می‌پردازیم.
ویژگی یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب

ویژگی یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب

بیش از آن‌که ویژگی یک CRM خوب تشریح گردد، به این نکته اشاره می‌شود که حوزه فعالیت این سیستم تنها یک بخش خاص (مانند فروش یا بازاریابی) معطوف و محدود نمی‌شود، بله فعالیت‌ها و بخش‌های متنوع دیگری، نظیر آنچه در ادامه آورده شده نیز در حوزه تحت پوشش CRM قرار می‌گیرند.
انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری

انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

زنظر بسياري از سازمان‌ها، مشتريان خوب، كساني هستند كه سهم زيادي در سودآوري سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمی‌توان سودآوري و درآمدزايي را تنها معيار تعريف مشتريان دانست. انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توان به سه اصلی دسته‌بندی كرد.
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلف

هداف CRM را عموماً می توان در سه گروه صرفه جوی در هزینه ها، افزایش درآمد، و اثرات استراتژیک قرار دارد.دیکی دیگر ازاهداف CRM افزایش فرصت های کسب و کار است.
فرآيند مدیریت ارتباط با مشتری

فرایند مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

فرايند مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM در مورد فرآيند مدیریت ارتباط با مشتری CRM  نظرات مختلفي وجود دارد طبق نظر وودكاك فرآيندهاي مديريت مشتري شامل 6 فرآيند عمده به شرح ذيل است : فرآيند...
مدل چرخۀ حیات CRM

مدل چرخۀ حیات CRM

مدل چرخه حیات کالا کوتا از سه مرحلۀ جذب، ارتقاء و حفظ تشکیل شده است که هر مرحله از شناخت و درک رابطه بین سازمان و مشتریانش حمایت می کند.
مدیریت ارتباط با مشتری

۱۶ تعریف مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

16تعریف مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) شرکت گارتنر 1.   شرکت گارتنر بزرگترین شرکت تحقیقاتی در حوزه فن آوری اطلاعات است، CRM را کاملا مستقل از بستر نرم افزاری آن و به صورت زیر تعریف میکند : مدیریت ارتباط...

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی