دوشنبه, ۲۸ خرداد ۱۳۹۷
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM)

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری راهبردهای سنتی بازاریابی که با دیدگاه محصول محوری (سازمان محوری) طرح می‌شدند، تنها بر چهار شاخص سازمانی که به p4 معروف‌اند...
اجرای مدیریت ارتباط با مشتری 

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت اسکانیا

با مقايسه­ ي سطوح مختلف مديريت ارتباط با مشتري یا سی ار ام (CRM) شركت اسكانيا با استاندارد، مشخص م ي­شود كه اين شركت در جايگاه خوبي از مشتری مداری قرار دارد
نظام مدیریت ارتباط با مشتری

نظام مدیریت ارتباط با مشتری و محدوده آن

نظام مدیریت ارتباط با مشتری و محدوده آن همان‌طور که اشاره شد، کاربرد سیستم‌های CRM منحصر به واحدهای فروشی، بازاریابی و خدمات پشتیبانی نمی‌شود، بلکه بخشی‌های دیگری نیز مورد پوشش این سیستم‌ها قرار می‌گیرند. لیکن این سه حوزه، حداقل بخش‌های تحت پوشش یک CRM هستند
رضايت مشتري

استاندارد مرتبط با CRM که رضایت مشتری را در بر می گیرد

سازمانهای پیشرو که رضایت مشتری را هدف اصلی خود میدانند همیشه به دنبال بهبود سیستم مدیریت رضایت مشتریان خود هستند. هم برای پاسخگویی به این نیاز، مجموعه استانداردهای بین المللی مدیریت ISOمؤسسه ارتباط با مشتری را تدوین نموداست در ادامه با این استانداردها آشنا میشویم
ویژگی یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب

ویژگی یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب

بیش از آن‌که ویژگی یک CRM خوب تشریح گردد، به این نکته اشاره می‌شود که حوزه فعالیت این سیستم تنها یک بخش خاص (مانند فروش یا بازاریابی) معطوف و محدود نمی‌شود، بله فعالیت‌ها و بخش‌های متنوع دیگری، نظیر آنچه در ادامه آورده شده نیز در حوزه تحت پوشش CRM قرار می‌گیرند.
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری بر توانمندسازی سازمان به‌منظور ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایندهای خودکار، یکپارچه و قابل‌اطمینان تمرکز داشته که به صورت‌های مختلف از طریق جمع‌آوری، پردازشی و تلفیق اطلاعات (از منابع گوناگون)، سعی بر پوشش این مهم دارد. با این تعاریف می‌توان هدف اصلی و فرعی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را تعیین کرد.
مدیریت ارتباط با مشتری

دیدگاه‌های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

تعاریف پیشنهادی مختلفی راجع به مدیریت ارتباط با مشتری CRM توسط خبرگان بازاریابی و سایر متخصصان درزمینهٔ های مشابه ارائه‌شده است. این تعاریف و مفاهیم تا حد زیادی شبیه به هم می‌باشند. در این بخش به‌منظور ایجاد دید روشن‌تر در مورد سی ار ام ( CRM )به بیان دیدگاه‌های مختلف موجود درباره آن می‌پردازیم.
مدیریت ارتباط با مشتری

سوء برداشت های موجود از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

سردرگمی و اشتباه در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری، باعث سوء تفاهم هایی شده است که در ادامه در باره آن ها صحبت می کنیم.
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلف

هداف CRM را عموماً می توان در سه گروه صرفه جوی در هزینه ها، افزایش درآمد، و اثرات استراتژیک قرار دارد.دیکی دیگر ازاهداف CRM افزایش فرصت های کسب و کار است.
انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری

انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

زنظر بسياري از سازمان‌ها، مشتريان خوب، كساني هستند كه سهم زيادي در سودآوري سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمی‌توان سودآوري و درآمدزايي را تنها معيار تعريف مشتريان دانست. انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توان به سه اصلی دسته‌بندی كرد.

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی