دوشنبه, ۲۸ خرداد ۱۳۹۷
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری

اجزای مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM)

شرکتهای بزرگ، اولین مراکزی بودند که استفاده از سی آرام را پی گرفتند به دنبال آنان، شرکتهایی با اندازه متوسط این کار را انجام دادند. هنوز این پتانسیل وجود دارد که پیام سی.آرام به شرکتهای کوچکتر، دیگر بازارهای جهانی و سایر کسب‌وکارهای ابتدایی و جدید برسد.اجزای سی ار ام به چهار دسته تقسیم می شود.
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلف

هداف CRM را عموماً می توان در سه گروه صرفه جوی در هزینه ها، افزایش درآمد، و اثرات استراتژیک قرار دارد.دیکی دیگر ازاهداف CRM افزایش فرصت های کسب و کار است.
لزوم مدیریت ارتباط با مشتری

لزوم مدیریت ارتباط با مشتری

لزوم کاربرد نظام مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت مشتری به‌عنوان یکی از ارکان اصلی بقای سازمان و تداوم فعالیت آن بر هیچ‌کس پوشیده نیست. از طرفی ارائه خدمات مناسب نیز، وابستگی مستقیم با شناسایی و آگاهی کاملاً نسبت به نیازهای مشتریان، همچنین پاسخگویی فعال و مؤثر به این نیازها دارد. بر این اساس، CRM به‌گونه‌ای ساختار می‌باید که در راستای اهداف تعریف‌شده، سازمان را در شناسایی، پیش‌بینی و پاسخ‌گویی به نیازهای مشتریان یاری نماید
نظام مدیریت ارتباط با مشتری

نظام مدیریت ارتباط با مشتری و محدوده آن

نظام مدیریت ارتباط با مشتری و محدوده آن همان‌طور که اشاره شد، کاربرد سیستم‌های CRM منحصر به واحدهای فروشی، بازاریابی و خدمات پشتیبانی نمی‌شود، بلکه بخشی‌های دیگری نیز مورد پوشش این سیستم‌ها قرار می‌گیرند. لیکن این سه حوزه، حداقل بخش‌های تحت پوشش یک CRM هستند
ویژگی یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب

ویژگی یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب

بیش از آن‌که ویژگی یک CRM خوب تشریح گردد، به این نکته اشاره می‌شود که حوزه فعالیت این سیستم تنها یک بخش خاص (مانند فروش یا بازاریابی) معطوف و محدود نمی‌شود، بله فعالیت‌ها و بخش‌های متنوع دیگری، نظیر آنچه در ادامه آورده شده نیز در حوزه تحت پوشش CRM قرار می‌گیرند.
دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری CRM بررسی ساختارها و روندحرکت سازمان های گوناگون در سال های اخیر نشانگر آن است که سرمایه گذاری در به کارگیری و استقرار سیستم های CRM از...
مدیریت ارتباط با مشتری

سوء برداشت های موجود از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM

سردرگمی و اشتباه در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری، باعث سوء تفاهم هایی شده است که در ادامه در باره آن ها صحبت می کنیم.
انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری

انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

زنظر بسياري از سازمان‌ها، مشتريان خوب، كساني هستند كه سهم زيادي در سودآوري سازمان داشته باشند؛ اما در دوران حاضر نمی‌توان سودآوري و درآمدزايي را تنها معيار تعريف مشتريان دانست. انواع مشتریان ازنظر مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توان به سه اصلی دسته‌بندی كرد.
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری بر توانمندسازی سازمان به‌منظور ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایندهای خودکار، یکپارچه و قابل‌اطمینان تمرکز داشته که به صورت‌های مختلف از طریق جمع‌آوری، پردازشی و تلفیق اطلاعات (از منابع گوناگون)، سعی بر پوشش این مهم دارد. با این تعاریف می‌توان هدف اصلی و فرعی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را تعیین کرد.
اصول مدیریت ارتباط با مشتری

اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اصول مدیریت ارتباط با مشتری فرايندها و برنامه‌هاي كاربردي مديريت ارتباط با مشتري ، براساس اصول پايه‌اي می باشد.

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی