سه شنبه, ۱ خرداد ۱۳۹۷
صفحه اصلی مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیر اجرایی CRM

شرح وظایف مدیر اجرایی CRM

مدیر اجرایی CRM باید نیازهای مشتریان خود را بشناسد و  مشکلات مورد نیاز مصرف کنندگان را شناسایی و رفع کند. همچنين درخواست مشتريان را به عنوان ابزاري نو براي کمک به بهبود تجربه خود قرار دهد.  
مديريت ارتباط با مشتری

۲ نکته کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دیدگاه شرکت اپل

. مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) شرکت اپل را توضیح می دهیم.
مديريت ارتباط با مشتري

۷نکته کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دیدگاه مدیر عامل آمازون

ديدگاه مدیر عامل آمازون در مورد  مديريت ارتباط با مشتري یا  (CRM) شامل هفت مورد است مثلا.“همه کارکنان باید توانایی پاسخگویی به تماس های مشتریان را داشته باشند
دلايل شكست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دلایل شکست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

با وجود نرخ بالاي شكست پروژه­ هايCRM و گستردگي اسباب و علل اين شكستها؛ همچنان سازمان­هاي زيادي به استفاده از آن تمايل دارند. گفتني است كه پروژه­هاي موفق شبيه يكديگرند اما پروژه­هاي شكست­ خورده منحصر به فرد هستند
مديريت ارتباط با مشتري

مواردی که در مدیریت ارتباط با مشتری باید لحاظ کرد

مهم‌ترین مواردي که در مديريت ارتباط با مشتري باید لحاظ کرد به آن اشاره می کنیم.
(کارشناس CRM)

نیاز به کارشناس CRM (کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری) قسمت اول

در شرکت هایی که شروع به اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می کنند، هفت سوال مهم در خصوص کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری (کارشناس CRM)  وجود دارد
استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری

۷ بعد بازنگری استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در سال جدید

برای سال نو نمی خواهید استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری خود را بازنگری کنید؟ شروع سال نو، فرصتی است برای فکر کردن، برنامه ریزی کردن و تدوین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری .این فرصت را از دست ندهید.
کارشناس CRM

نیاز به کارشناس CRM (کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری) قسمت دوم

در شرکت هایی که شروع به اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می کنند، هفت سوال مهم در خصوص کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری (کارشناس CRM)  وجود دارد
اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

بی فرهنگی درمدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ممنوع!

بی فرهنگی در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ممنوع! شاید بارها این جمله به گوشتان خورده باشد که مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام  ( CRM ) باید در قالب فرهنگ در سازمان...
10 شاخص خدمات مشتری

۱۰ شاخص خدمات مشتری که باید اندازه گیری کنید

صرفاً انجام کارهای روتین به کمک نرم‌افزار رسیدگی  به درخواست‌های مشتریان (Help Desk) نتایجی خاص که شما در ذهن دارید را تضمین نمی‌کند. شما به داده‌هایی صحیح و فرآیندی صحیح نیاز دارید که به شما کمک کنند اهدافی مشخص را برای خود تعیین کنید. مثلاً، اگر شما سعی دارید مشتری را خوشحال‌تر کنید، ممکن است زمان لازم برای برطرف کردن نیازهای مشتری را کاهش دهید. اگر سعی دارید شکایات را کم کنید، باید ابتدا بفهمید چه کسی در مورد چه چیزی شاکی است.

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی