یکشنبه, ۳۰ اردیبهشت ۱۳۹۷
دلايل شكست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دلایل شکست نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

با وجود نرخ بالاي شكست پروژه­ هايCRM و گستردگي اسباب و علل اين شكستها؛ همچنان سازمان­هاي زيادي به استفاده از آن تمايل دارند. گفتني است كه پروژه­هاي موفق شبيه يكديگرند اما پروژه­هاي شكست­ خورده منحصر به فرد هستند
راه اندازی سیستم CRM

۱۰ اشتباه در راه اندازی سیستم CRM نظریه باب سالیوان(قسمت دوم)

هر شرکت از یک سیستم CRM خاص استفاده می‌کند، تحقیقات نشان می‌دهد که به ازای هر دلار که یک شرکت در یک سیستم CRM سرمایه‌گذاری می‌کند، از $ 5.60 سود بهره مند می شود و بازدهی مورد انتظار را تجربه کنند
راه اندازی سیستم CRM

۱۰ اشتباه در راه اندازی سیستم CRM نظریه باب سالیوان (قسمت اول)

هر شرکت از یک سیستم CRM خاص استفاده می‌کند، تحقیقات نشان می‌دهد که به ازای هر دلار که یک شرکت در یک سیستم CRM سرمایه‌گذاری می‌کند، از $ 5.60 سود بهره مند می شود و بازدهی مورد انتظار را تجربه کنند
از تاکسی تا مدیریت ارتباط با مشتری

از تاکسی تا مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM)

نکته : قبل مطرح کردن موضوع از تاکسی تا مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام (CRM) من از همه رانندگان خوب و زحمت‌کش سیستم حمل‌ونقل عمومی متشکرم و این مثال فقط...
10 شاخص خدمات مشتری

۱۰ شاخص خدمات مشتری که باید اندازه گیری کنید

صرفاً انجام کارهای روتین به کمک نرم‌افزار رسیدگی  به درخواست‌های مشتریان (Help Desk) نتایجی خاص که شما در ذهن دارید را تضمین نمی‌کند. شما به داده‌هایی صحیح و فرآیندی صحیح نیاز دارید که به شما کمک کنند اهدافی مشخص را برای خود تعیین کنید. مثلاً، اگر شما سعی دارید مشتری را خوشحال‌تر کنید، ممکن است زمان لازم برای برطرف کردن نیازهای مشتری را کاهش دهید. اگر سعی دارید شکایات را کم کنید، باید ابتدا بفهمید چه کسی در مورد چه چیزی شاکی است.

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی