یکشنبه, ۲۹ مهر ۱۳۹۷
صفحه اصلی مشتری مداری

مشتری مداری

مشتری مداری (Customer Orientation) یعنی قرار دادن مشتری به عنوان محور و هدف و مرکز توجهات و انجام هر عملی که نیازهای آشکار و پنهان او را برآورده سازد.

مشتری

 تعریف گاندی و ادوارد دمینگ از مشتری  

مشتری در معنای عام به شخص یا سازمانی گفته می شود که در مقابل محصول یا خدمت دریافتی،هزینه را پرداخت میکند. دریک تعریف جامع و نوین میتوان گفت مشتری فرد، گروه یا سازمانی است که شما با او تبادل ارزش می کنید.طبق این تعریف حتی تامین کنندگان و کارکنان سازمان ها نیز، مشتری به حساب می آیند پس واحد های مختلف کاری که با هم در ارتباط هستند به نوعی مشتری یکدیگر محسوب می شوند.
تکنیک طلایی جذب مشتری

مشتری مداری

مشتری مداری یعنی مجموعه ای از استراتژی های کسب و کار است که مدیران بنگاه های اقتصادی را قادر میسازد در هر لحظه، با یک دید همه جانبه و فرانگر به مشتری و به کمک فناوری اطلاعات (IT) به هدف های نهایی خود که کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری از طریق تتصدیق روابط با مشتری است، دست یابند
مشتری مدار

ویژگی سازمان های مشتری مدار

مشتری مداری به معنای بهبود مستمر و همه جانبه ی امور در فرآیند های کسب و کار
مشتری یا خریدار

مشتری یا خریدار؟

برخی افراد بین مشتری و خریدار تفاوت قایل می شوند.به این صورت که وفاداری وخرید یک نوع کالای خاص از یک محل خاص را از صفات ویژه مشتری دانسته و خریدار را شخصی می دانند.که به طور اتفاقی و بر اساس نیاز به وجود آمده ،اقدام به خرید یک محصول یا خرید از یک محل می کند
در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی - شرکت پلاک

در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی- شرکت پلاک قسمت دوم

قسمت دوم در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی -شرکت پلاک Pelak در پست قبلی در مورد همه‌ی نکاتی که در رویکرد مشتری گرایی مستتر است و شکل بومی شده‌ی آن را فقط می توان از طریق...
نمونه ای موفق از مشتری مداری

نمونه ای موفق از مشتری مداری فست فود

مهم ترین نکته در فست فود و رستوران مشتری مداری است و باید توجه کرد که مشتری مداری باعث می شود همیشه یک رستوران خوب و شلوغ داشته باشید.
مدیریت ارتباط با مشتری

آیا مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه ها کاربرد دارد؟

همین جا لازم است تاکید کنم که صنعت کتابخانه داری لازم است بوجود بیابد و کارآفرینان باید کتابخانه داری را متحول کنند و مشتری گرا کنند و اگر کتابخانه های موجود هم از دیدگاه های سی آر ام (CRM) استفاده کنند بسیار موفق می شوند چون اعضای آن ها افزایش می یابد، اعضا راضی و وفادار می شوند، سرانه ی مطالعه افزایش می یابد، کیفیت پژوهش ها بهیود می یابد و سطح فرهنگ جامعه رشد می کند.
مدیریت شکایت مشتریان ccm

مدیریت شکایت مشتریان ccm

مدیریت شکایت مشتریان ccm سيستم ها و فرآيندهاي مورد استفاده براي بهينه كردن شيوه رسيدگي به شكايت هاي مشتريان از جمله بهترين فرصت هاي سرمايه گذاري فراروي سازمان ها در امور مربوط به خدمت رساني به مشتريان به شمار مي رود.

مدیریت شکایت مشتریان 

برنامه ريزي ،‌اجرا و كنترل كليه معيارهايي كه شركت در زمان مواجهه با شكايت انجام مي دهد. مديريت شكايت مشتريان سيستمي متشكل از دستورالعمل ها، رويه ها و ساختارها براي تثبيت و تقويت روابط با مشتريان و حل مشكلاتي كه به وجود آمده است و اين فرايند با خط مشي هاي بعد از فروش ارتباط نزديكي دارد و از آن به عنوان بخش مهمي از سيستم مديريت كيفيت ياد مي شود
شکایات مشتریان شاکی

انواع اعتراضات و شکایات مشتریان شاکی

هنگام مواجهه با شکایات مشتریان شاکی نوع رفتار با مشتریانی که ناراحت یا عصبانی هستند برای بسیاری از ما کار سختی می باشد. داشتن روشی برای مقابله با هر موقعیتی می تواند بین از دادن یک مشتری یا بدست آوردن مشتری تفاوت ایجاد کند.  پنج روش برای برخورد و رفتار با مشتریان عصبانی به شما ارائه می کند که می تواند آنها را از حالت عصبی به حامیان همیشگی شما تبدیل کند

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی