مشتری مداری

نمونه موفق مشتری مداری کافه کالج درک دیدگاه های مشتری باعث می شود یک سازمان مشتری مدار شود و باید فراتر از انتظارات مشتری عمل کنیم. رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت‌های آینده‌ی کسب‌و کار شما...

برخی افراد بین مشتری و خریدار تفاوت قایل می شوند.به این صورت که وفاداری وخرید یک نوع کالای خاص از یک محل خاص را از صفات ویژه مشتری دانسته و خریدار را شخصی می دانند.که به طور اتفاقی و بر اساس نیاز به وجود آمده ،اقدام به خرید یک محصول یا خرید از یک محل می کند

20 درصد مشتریان، 80 درصد ارزش را دارند، یعنی تعداد محدودی از مشتریان، بیشترین میزان خرید را از شما دارند. به اینها مشتریان کلیدی یا استراتژیک می گوییم.

مشتری مداری باید همواره درصدد بهبود کیفیت کالاها و خدمات و تجدید نظر در صفات و ویژگی های محصولات و تامین شرایط مطلوب مشتری باشید.

برنامه ريزي ،‌اجرا و كنترل كليه معيارهايي كه شركت در زمان مواجهه با شكايت انجام مي دهد. مديريت شكايت مشتريان سيستمي متشكل از دستورالعمل ها، رويه ها و ساختارها براي تثبيت و تقويت روابط با مشتريان و حل مشكلاتي كه به وجود آمده است و اين فرايند با خط مشي هاي بعد از فروش ارتباط نزديكي دارد و از آن به عنوان بخش مهمي از سيستم مديريت كيفيت ياد مي شود

مشتری در معنای عام به شخص یا سازمانی گفته می شود که در مقابل محصول یا خدمت دریافتی،هزینه را پرداخت میکند. دریک تعریف جامع و نوین میتوان گفت مشتری فرد، گروه یا سازمانی است که شما با او تبادل ارزش می کنید.طبق این تعریف حتی تامین کنندگان و کارکنان سازمان ها نیز، مشتری به حساب می آیند پس واحد های مختلف کاری که با هم در ارتباط هستند به نوعی مشتری یکدیگر محسوب می شوند.

مهم ترین نکته در فست فود و رستوران مشتری مداری است و باید توجه کرد که مشتری مداری باعث می شود همیشه یک رستوران خوب و شلوغ داشته باشید.

مشتری مداری به معنای بهبود مستمر و همه جانبه ی امور در فرآیند های کسب و کار

قسمت دوم در جستجوی سازمان های مشتری گرای ایرانی -شرکت پلاک Pelak در پست قبلی در مورد همه‌ی نکاتی که در رویکرد مشتری گرایی مستتر است و شکل بومی شده‌ی آن را فقط می توان از طریق...

در صنایع امروز بسیار مهم است که کارمندان بتوانند سطح رضایت مشتری را به طور مداوم نشان دهند. یک عنصر مهم در دستیابی به این هدف، توانایی هر کارمند برای رسیدگی و حل شکایت مشتریان به صورت موثر است. رسیدگی به مسائل مربوط به رضایت مشتری و ارائه خدمات مشتری در هر محیط کسب و کار از جمله رستوران های محلی و شرکت های کوچک به شرکت های بزرگ با مراکز تماس گسترده، نمایندگان خدمات مشتری و کارمندان پشتیبانی می کند.