دوشنبه, ۲۸ خرداد ۱۳۹۷
صفحه اصلی مطالب طلایی

مطالب طلایی

جهت اشتراک طلایی و دسترسی به مطالب طلایی ابتدا در سایت مُدام به خانواده مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام) بپیوندید و بعد از وارد شدن به حساب کاربری، اقدام به ارتقا حساب کاربری خود نمایید.
علاقمندان می توانند با پیوستن به خانواده مشترکین طلایی وب سایت مُدام از خدمات ویژه زیر بهره مند گردند:
  1.  استفاده از ۱۰ درصد تخفیف جهت ثبت نام در کلیه کارگاه ها و سمینارها آموزشی  مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام)
  2. دریافت کلیه مقالات تخصصی مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام) شامل مقالات ویژه مشترکین طلایی،دانلود فایل های pdf  مقالات و پاورپوینت های آموزشی بصورت رایگان.
  3. به محض درج یک، محصول الکترونیک جدید بروی فروشگاه وب سایت مُدام ، این محصول از طریق ایمیل برای مشترکین طلایی ارسال خواهد شد.
  4.  ۱۰% تخفیف ثبت نام در دوره های آموزش الکترونیک مانند وبینار

مدیریت ارتباط با مشتری

فروش ۱۰ برابر با کمک مدیریت ارتباط با مشتری قسمت اول

فروش و متعاقب آن سودآوری، مهم ترین شاخص های یک کسب و کار هستند. فروش، بقا و رشد سازمان را تضمین می کند و موفقیت مدیریت را نشان می دهند. اما نکته مهمی که وجود دارد این است که چطور برای فروش هدفگذاری می شود؟
مشتریان

داده­ کاوی و تحلیل داده­ های مشتریان در صنعت هتلداری قسمت دوم

صنعت هتلداری یکی از صنایعی است که در آن استفاده موثر از تجزیه و تحلیل داده ها می تواند به طور چشمگیری به تغییر نحوه انجام کسب و کار منجر شود و همچنین با استفاده از تجزیه و تحلیل داده­ های بزرگ دچار انقلاب و تحولی عظیم شود.
تاثیر شبکه های اجتماعی در CRM

تاثیر شبکه های اجتماعی در CRM

ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎﯼ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺷﮕﺮﻓﯽ ﺑﺮ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﮔﺬﺍﺷﺘﻪ ﺍﺳﺖ. ﺍﯾﻦ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﺑﺎﻋﺚ ﮔﺮﺩﯾﺪﻩ ﺭﻭﺵ ﻫﺎﯼ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺍﺯ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﯾﮏ ﻃﺮﻓﻪ ﺍﺯ ﺷﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﺳﻮﯼ ﻣﺸﺘﺮﯼ، ﺑﻪ ﯾﮏ ﺗﻌﺎﻣﻠﻮ ﮔﻔﺘﮕﻮﯼ ﺩﻭﻃﺮﻓﻪ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﮐﺖ ﻭ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﮔﺮﺩﺩ. شبکه های اجتماعی روش تعامل و برقراری ارتباط مردم را تغییر داده اند. مشتریان امروزی مطلع تر هستند و اطلاعات شان را با روش های جدید و از منابع جدید دریافت می کنند. تصمیم گیری های مشتریان عموما از گفت و گو های آنلاین و نظرات کاربران اثر می پذیرد.
هفت استراتژی برای حفظ مشتری

۷ استراتژی برای حفظ مشتری

در مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از استراتژی‌های حفظ مشتری توصیه می‌شود. این استراتژی‌ها هم جلوی ریزش را می‌گیرند و هم منجر به وفاداری می‌شوند. به‌کارگیری این استراتژی‌ها ساده و کم‌هزینه است، شاید اصلاً هزینه‌ای هم نداشته باشد.
شبکه های اجتماعی

عوامل موثر بر اجرای CRM در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی تلفیقی از پاسخ های واقعی را به همراه فضایی باز که اعتماد و قابلیت شنیده شدن صدایی سانسور نشده را به وجود می آورد عرضه می کند. به زبان ساده تر این طور احساس می شود که محیطی که توسط مشتریان ارائه و متعلق به آن هاست بسیار بیشتر از یک وب سایت که قلمرویی برای محصولات است حاصل خواهد شد.
افزایش فروش موفق

افزایش فروش موفق قسمت نهم برای هر روز خود برنامه داشته باشید

این راه حل افزایش فروش موفق برنامه‌ریزی کنید تا خودتان را متعهد به حداکثر بهره‌برداری از روزتان کنید. تعهد به برنامه روزانه اهمیت زیادی دارد. موفقیت یا شکست شما در این زمینه، تأثیر زیادی بر عملکرد کلی‌تان دارد. کتاب‌های متعددی درزمینهٔ مدیریت زمان وجود دارند؛ اما بیشتر آن‌ها پیچیده هستند و خواندن آن‌ها وقت‌گیر است.
مدیریت ارتباط با مشتری

آیا مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه ها کاربرد دارد؟

همین جا لازم است تاکید کنم که صنعت کتابخانه داری لازم است بوجود بیابد و کارآفرینان باید کتابخانه داری را متحول کنند و مشتری گرا کنند و اگر کتابخانه های موجود هم از دیدگاه های سی آر ام (CRM) استفاده کنند بسیار موفق می شوند چون اعضای آن ها افزایش می یابد، اعضا راضی و وفادار می شوند، سرانه ی مطالعه افزایش می یابد، کیفیت پژوهش ها بهیود می یابد و سطح فرهنگ جامعه رشد می کند.
10 شاخص خدمات مشتری

۱۰ شاخص خدمات مشتری که باید اندازه گیری کنید

صرفاً انجام کارهای روتین به کمک نرم‌افزار رسیدگی  به درخواست‌های مشتریان (Help Desk) نتایجی خاص که شما در ذهن دارید را تضمین نمی‌کند. شما به داده‌هایی صحیح و فرآیندی صحیح نیاز دارید که به شما کمک کنند اهدافی مشخص را برای خود تعیین کنید. مثلاً، اگر شما سعی دارید مشتری را خوشحال‌تر کنید، ممکن است زمان لازم برای برطرف کردن نیازهای مشتری را کاهش دهید. اگر سعی دارید شکایات را کم کنید، باید ابتدا بفهمید چه کسی در مورد چه چیزی شاکی است.
نرم افزارCRM شرکت Salesforce.com

بررسی نرم افزارCRM شرکت Salesforce  

Salesforce.com یک شرکت نرم افزاری بين المللي است که دفتر مرکزی آن در سانفرانسیسکو در کالیفرنیای جنوبی واقع است و نرم افزارهای سازمانی و شرکتی تولید می‌کند. یکی از مهم‌ترین محصولات این شرکت نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. نشریه فورچون در سال 2011 شرکت ها را از نظر محیط کار آنها رده بندی کرده بود و 100 شرکت برتر در این زمینه را معرفی کرده بود. شرکت Salesforce.com در این رده بندی در جایگاه 52 قرار داشت.
راه حل افزایش فروش

افزایش فروش قسمت هشتم مشتریان قدیمی خود را فراموش نکنید

این راه حل افزایش فروش موفق  با استراتژی فروش پیگیری کردن مشتریان رابطه نزدیک دارد.  کسی که یک بار تصمیم به استفاده از محصول یا خدمت شما گرفته است، ولی، بعد، از پایگاه مشتریان خارج شده، هنوز هم یک مشتری خوب است

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی