یکشنبه, ۲۹ مهر ۱۳۹۷

مطالب طلایی

جهت اشتراک طلایی و دسترسی به مطالب طلایی ابتدا در سایت مُدام به خانواده مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام) بپیوندید و بعد از وارد شدن به حساب کاربری، اقدام به ارتقا حساب کاربری خود نمایید.
علاقمندان می توانند با پیوستن به خانواده مشترکین طلایی وب سایت مُدام از خدمات ویژه زیر بهره مند گردند:
  1.  استفاده از ۱۰ درصد تخفیف جهت ثبت نام در کلیه کارگاه ها و سمینارها آموزشی  مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام)
  2. دریافت کلیه مقالات تخصصی مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام) شامل مقالات ویژه مشترکین طلایی،دانلود فایل های pdf  مقالات و پاورپوینت های آموزشی بصورت رایگان.
  3. به محض درج یک، محصول الکترونیک جدید بروی فروشگاه وب سایت مُدام ، این محصول از طریق ایمیل برای مشترکین طلایی ارسال خواهد شد.
  4.  ۱۰% تخفیف ثبت نام در دوره های آموزش الکترونیک مانند وبینار

مدیریت ارتباط با مشتری

فروش ۱۰ برابر با کمک مدیریت ارتباط با مشتری قسمت اول

فروش و متعاقب آن سودآوری، مهم ترین شاخص های یک کسب و کار هستند. فروش، بقا و رشد سازمان را تضمین می کند و موفقیت مدیریت را نشان می دهند. اما نکته مهمی که وجود دارد این است که چطور برای فروش هدفگذاری می شود؟
استراتژی فروش

افزایش فروش (قسمت ششم)شیفته کار خود باشید

همیشه انگیزه خود را حفظ کنید، مشتاق و منظم باشید شیفتگی لازم است، اما شیفتگی بدون نظم چیزی جز هرج‌ومرج نیست.
آموزش CRM

چرا مدیران باید آموزش CRM  را در سازمان خود جدی بگیرند؟

آموزش CRM  می تواند مزایای زیادی را نصیب سازمان کند چراکه این آموزش ها، روابط سودآور و پایدار با مشتری را تضمین می کنند.

۱۰ توصیه کاربردی مبتنی بر دانش CRM به مدیران در هنگام بحران فروش

بازارها پیچیده تر شده اند، رقبا افزایش یافته اند، مشتریان آگاه تر شده اند و حق انتخاب های بسیاری دارند. دسترسی به اطلاعات و محصولات آسانتر و سریعتر شده است. اما شرکت ها به روال سنتی خود عمل می کنند و بیشتر به جای توجه به مشتری به محصول و تولید همچنان توجه دارند.
CRM اجتماعی

مدل سازی مدیریت ارتباط با مشتری درعصر حضور شبکه های اجتماعی

این مقاله به تشریح و مدل سازی مدیریت ارتباط با مشتری درعصر حضور شبکه های اجتماعی می پردازد به مدل جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (Social CRM) اشاره می دارد
شبکه های اجتماعی

عوامل موثر بر اجرای CRM در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی تلفیقی از پاسخ های واقعی را به همراه فضایی باز که اعتماد و قابلیت شنیده شدن صدایی سانسور نشده را به وجود می آورد عرضه می کند. به زبان ساده تر این طور احساس می شود که محیطی که توسط مشتریان ارائه و متعلق به آن هاست بسیار بیشتر از یک وب سایت که قلمرویی برای محصولات است حاصل خواهد شد.
تاثیر شبکه های اجتماعی در CRM

تاثیر شبکه های اجتماعی در CRM

ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎﯼ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺷﮕﺮﻓﯽ ﺑﺮ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﮔﺬﺍﺷﺘﻪ ﺍﺳﺖ. ﺍﯾﻦ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﺑﺎﻋﺚ ﮔﺮﺩﯾﺪﻩ ﺭﻭﺵ ﻫﺎﯼ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺍﺯ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﯾﮏ ﻃﺮﻓﻪ ﺍﺯ ﺷﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﺳﻮﯼ ﻣﺸﺘﺮﯼ، ﺑﻪ ﯾﮏ ﺗﻌﺎﻣﻠﻮ ﮔﻔﺘﮕﻮﯼ ﺩﻭﻃﺮﻓﻪ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﮐﺖ ﻭ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﮔﺮﺩﺩ. شبکه های اجتماعی روش تعامل و برقراری ارتباط مردم را تغییر داده اند. مشتریان امروزی مطلع تر هستند و اطلاعات شان را با روش های جدید و از منابع جدید دریافت می کنند. تصمیم گیری های مشتریان عموما از گفت و گو های آنلاین و نظرات کاربران اثر می پذیرد.
نرم افزارCRM شرکت Salesforce.com

بررسی نرم افزارCRM شرکت Salesforce  

Salesforce.com یک شرکت نرم افزاری بين المللي است که دفتر مرکزی آن در سانفرانسیسکو در کالیفرنیای جنوبی واقع است و نرم افزارهای سازمانی و شرکتی تولید می‌کند. یکی از مهم‌ترین محصولات این شرکت نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. نشریه فورچون در سال 2011 شرکت ها را از نظر محیط کار آنها رده بندی کرده بود و 100 شرکت برتر در این زمینه را معرفی کرده بود. شرکت Salesforce.com در این رده بندی در جایگاه 52 قرار داشت.
10 شاخص خدمات مشتری

۱۰ شاخص خدمات مشتری که باید اندازه گیری کنید

صرفاً انجام کارهای روتین به کمک نرم‌افزار رسیدگی  به درخواست‌های مشتریان (Help Desk) نتایجی خاص که شما در ذهن دارید را تضمین نمی‌کند. شما به داده‌هایی صحیح و فرآیندی صحیح نیاز دارید که به شما کمک کنند اهدافی مشخص را برای خود تعیین کنید. مثلاً، اگر شما سعی دارید مشتری را خوشحال‌تر کنید، ممکن است زمان لازم برای برطرف کردن نیازهای مشتری را کاهش دهید. اگر سعی دارید شکایات را کم کنید، باید ابتدا بفهمید چه کسی در مورد چه چیزی شاکی است.

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی