پشتیبانی : ۰۲۱۸۸۹۲۹۹۱۹ INFO@MODAMCRM.COM
CRM اجتماعی

مدل سازی مدیریت ارتباط با مشتری درعصر حضور شبکه های اجتماعی

این مقاله به تشریح و مدل سازی مدیریت ارتباط با مشتری درعصر حضور شبکه های اجتماعی می پردازد به مدل جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (Social CRM) اشاره می دارد
شبکه های اجتماعی

عوامل موثر بر اجرای CRM در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی تلفیقی از پاسخ های واقعی را به همراه فضایی باز که اعتماد و قابلیت شنیده شدن صدایی سانسور نشده را به وجود می آورد عرضه می کند. به زبان ساده تر این طور احساس می شود که محیطی که توسط مشتریان ارائه و متعلق به آن هاست بسیار بیشتر از یک وب سایت که قلمرویی برای محصولات است حاصل خواهد شد.
تاثیر شبکه های اجتماعی در CRM

تاثیر شبکه های اجتماعی در CRM

ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎﯼ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺷﮕﺮﻓﯽ ﺑﺮ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﮔﺬﺍﺷﺘﻪ ﺍﺳﺖ. ﺍﯾﻦ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﺑﺎﻋﺚ ﮔﺮﺩﯾﺪﻩ ﺭﻭﺵ ﻫﺎﯼ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺍﺯ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﯾﮏ ﻃﺮﻓﻪ ﺍﺯ ﺷﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﺳﻮﯼ ﻣﺸﺘﺮﯼ، ﺑﻪ ﯾﮏ ﺗﻌﺎﻣﻠﻮ ﮔﻔﺘﮕﻮﯼ ﺩﻭﻃﺮﻓﻪ ﺑﯿﻦ ﺷﺮﮐﺖ ﻭ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﮔﺮﺩﺩ. شبکه های اجتماعی روش تعامل و برقراری ارتباط مردم را تغییر داده اند. مشتریان امروزی مطلع تر هستند و اطلاعات شان را با روش های جدید و از منابع جدید دریافت می کنند. تصمیم گیری های مشتریان عموما از گفت و گو های آنلاین و نظرات کاربران اثر می پذیرد.

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی