رضايت مشتري

استاندارد مرتبط با CRM که رضایت مشتری را در بر می گیرد

سازمانهای پیشرو که رضایت مشتری را هدف اصلی خود میدانند همیشه به دنبال بهبود سیستم مدیریت رضایت مشتریان خود هستند. هم برای پاسخگویی به این نیاز، مجموعه استانداردهای بین المللی مدیریت ISOمؤسسه ارتباط با مشتری را تدوین نموداست در ادامه با این استانداردها آشنا میشویم
ریسک‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام ( CRM )

ریسک های مدیریت ارتباط با مشتری یا  CRM

پتانسیل بالای استفاده از "مدیریت ارتباط با مشتری"، با عدم اطمینان ناشی از شکست‌های قبلی همراه است که این امر، لزوم تعیین عوامل مؤثر بر CRM برای به‌کارگیری آن را مطرح كرده است.به علت تفاوت سیستم‌های CRM با دیگر سیستم‌های اطلاعاتی، این سیستم ریسک‌هایی دارد كه اگر پیش از پیاده‌سازی، سازمان برای رویرویی با آن آماده نشود، پروژه‌ی پیاده‌سازی CRM، دچار اختلال شده و با شكست روبه رومی شود.