سه شنبه, ۱ خرداد ۱۳۹۷
صفحه اصلی برچسب ها سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

برچسب: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

۱۵ نکته طلایی که نرم افزار CRM به کسب و کارهای...

قسمت دوم 15 نکته طلایی که نرم افزار CRM به کسب و کارهای کوچک کمک می کند  در پست قبلی به 6 مورد 15 نکته طلایی نرم...

پیاده سازی CRM(قسمت دهم)معرفی یک نمونه موفق در اجرای CRM (شرکت دِل)

شرکت دل که هم اکنون یکی از بزرگترین تولیدکنندگان و فروشندگان لوازم و قطعات رایانه ای و الکترونیکی در جهان است، با داشتن میلیون ها مشتری و تنوع بسیار محصولات خود توانسته است محدوده وسیعی از کاربردهای سیستم های CRM را در راستای دستیابی به منافع سازمان به خدمت آورد.

پیاده سازی CRM(قسمت نهم)علت شکست برخی از پروژه های CRM

سازمان های متعددی، به کارگیری سیستم های CRM را یکی از اصلی ترین و کلیدی ترین عوامل موفقیت خود می دانند، لیکن گزارش های بسیاری مبنی بر عدم موفقیت طرح های CRM وجود دارد که تمایل شرکت ها را برای سرمایه گذاری در این زمینه کاهش داده اند و انها را از حرکت به سوی اجرای چنین سیستم هایی باز می دارد. واقعیت آن است که در هنگام استقرار و به کارگیری این سیستم ها مواردی از ریسک وجود دارند که اگر سازمان، پیش از پیاده سازی، برای رویارویی با آنها آماده نشده باشد، روند اجرایی سیستم دچار اختلال شده و موفقیت پروژه با خطر روبه رو می شود. برخی از ریسک ها و عوامل مؤثر در شکست پروژه های CRM در ادامه فهرست شده اند

پیاده سازی CRM (قسمت هشتم)متغییر های مهم در پیاده سازی CRM

متغیرهای مهم در مدیریت پروژه های  CRM در خصوص چگونگی گام های حرکت به سوی استقرار سیستم های CRM  از مرحله بیش از پیاده سازی (انتخاب و بستر سازی) تا حین و پس از پیاده سازی» صحبت کرده ایم. با این حال در ادامه مباحث پیشین، برخی از نکات مطرح و مشترک در زمینه پروژه های CRM که از اهمیت ویژه ای برخوردارند در قالب متغیرهای مهم در مدیریت پروژه های CRM، جهت تأکید و آشنایی بیشتر در ادامه تشریح شده اند.

 پیاده سازی CRM(قسمت هفتم)استقرار سیستم با چه چالش هایی مواجه است

ضرورت بررسی این موضوع آنجا مشخص می شود که هر سازمان می بایست پیش از اجرای هر برنامه،طرح،نظام یا سیستم از عواقب و جوانب مختلف آن مطلع باشد؛چرا که در صورت بروز هر گونه مشکلی قادر باشد به رفع و کنترل آنها بپردازد. چالش های متداولی که سازمان ها در هنگام استقرار سیستم های CRM در بخش های مختلف خود با آنها مواجه می شوند را برایتان شرح می دهم.

پیاده سازی CRM(قسمت چهارم)تامین سیستم CRM(خدمات نرم افزاری CRM در بستر...

. انتخاب روش تامین و به کار گیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها با توجه به عواملی نظیر، میزان بودجه لحاظ شده ، قابلیت های مورد انتظار،بستر های فنی و فرهنگی موجود،همچنین ویژگی ها و مقتضیات کاری ،سازمانی و محیطی صورت می پذیرد. بر همین اساس ،چهار راه حل متداولی که سازمان ها از میان آنها نسبت به تهیه و تامین سیستم مذکور اقدام می کنند.

پیاده سازی CRM(قسمت ششم)جدول مقایسه روش تامین سیستمCRM

با توجه به توضیحات داده شده در قسمت های قبل در خصوص هر یک از راه حل های چهارگانه تهیه تامین سیستم های CRM،در ادامه به تشریح برخی از مزایا و معایب راه حل های مذکور در قالب جدولی مقایسه ای اقدام شده است.

پیاده سازی CRM(قسمت سوم)تامین سیستمCRM (خدمات میزبانان CRM)

. انتخاب روش تامین و به کار گیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها با توجه به عواملی نظیر، میزان بودجه لحاظ شده ، قابلیت های مورد انتظار،بستر های فنی و فرهنگی موجود،همچنین ویژگی ها و مقتضیات کاری ،سازمانی و محیطی صورت می پذیرد. بر همین اساس ،چهار راه حل متداولی که سازمان ها از میان آنها نسبت به تهیه و تامین سیستم مذکور اقدام می کنند.

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری CRM بررسی ساختارها و روندحرکت سازمان های گوناگون در سال های اخیر نشانگر آن است که سرمایه...

محبوب ترین مطالب

مطالب ویژه کاربران طلایی