جدول مقایسه روش تامین سیستم CRM

جدول مقایسه روش تامین سیستم CRM

جدول مقایسه چهار روش تامین سیستمCRM


راه های تامین سیستم CRM (تامین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری)  در مقالات قبلی توضیح داده شده است و در ادامه به تشریح برخی از مزایا و معایب تامین سیستم CRM  و راه حل های مذکور در قالب جدولی مقایسه ای اقدام شده است.

راه حل

تامین سیستم CRM

مزایامعایب
طراحی و ساخت CRM · رشد و ارتقای سطح دانش سازمان  همچنین عدم وابستگی به تامین کننده ای خاص

· خود کفایی در پشتیبانی،اجرا و توسعه سیستم و صرفه جویی در هزینه ای آنها و همچنین امنیت اطلاعاتی بالا

· اختصاصی سازی سیستم بر اساس انتظارات، همچنین نیازهای ویژه و منحصر به فرد سازمان

· محبوبیت و سهولت در اجرا به دلیل حمایت داخلی سازمان و کار کنان

·فاصله گرفتن سازمان از ماموریت اصلی خود و پرداختن به کار های جانبی(تولید نرم افزار)

·  وابستگی سازمان به گروه برنامه نویسان و لزوم به کار گیری و استخدام افراد مورد نیاز دراین حوزه

· ایجاد شکاف و فاصله با فن آوری های نوین این عرصه و مدل سازی وضعیت موجود در قالبی خودکار

· هزینه های بالای توسعه و به روزرسانی سیستم همچنین یکپارچه سازی با سایر سیستم ها ی استاندارد.

خرید بسته نرم افزاری CRM
· اطمینان از استقرارفرآیند های سازمان بر روی بستر علمی و اجرایی با ثبات

·پوشش قابلیت ها و ویژگی های مورد انتظار مطابق با بهترین الگو ها

· امکان یکپارچگی و ادغام با دیگرسیستم های سازمانی

·  امکان توسعه آن با توجه به قابلیت های به روز دنیا

·هزینه واقعی و نهایی بالا (بستر سازی،اجرا پشتیبانی و نگهداری)

·نیازمند وجود بستر های سخت افزاری  و نرم افزاری متعدد

·ریسک اجرایی در هنگام پیاده سازی بالا (به علت مهندسی مجدد و مدیریت تغییر در سازمان)

· دوره زمان اجرا و بهره برداری زیاد

خدمات میزبانان CRM·  هزینه پایین (اجرا و پشتیبانی)

·  عدم وجود دغدغه های اجرا،پیاده سازی و پشتیبانی سیستم

· خدمات پشتیبانی و نگهداری دائمی و مستمر

·  عدم نیاز به فراهم نمودن بستر های خاص سخت افزاری و نرم افزاری

 

·  قابلیت انعطاف پذیری سیستم محدود

· ضعف در پوشش انتظارات و نیاز های سازمان در صورت رشد وگسترش فعالیت ها

· عدم اطمینان از ادامه روند به کار گیری CRM در آینده سازمان

· عدم امکان یکپارچگی CRMبا دیگر اطلاعات و سیستم های سازمانی

خدمات نرم افزاری CRM در بستر رایانش ابری · هزینه پایین اجرا و پشتیبانی

·دوره زمان اجرا وبهره برداری پایین است که موجب کاهش ریسک استقرارCRM در سازمان می شود.

· انعطاف پذیری بالا به دلیل دسترسی از درگاه های مختلف مانند وب و موبایل و…

·توسعه و به روز رسانی سریع

 

·  نیاز به اتصال دائمی به شبکه اینترنت

· نیاز به شبکه اینترنت با پهنای باند بلد

· ضعف در اجرای فرآیند های سازمانی خاص مانند صنایع

· با توجه به ذخیره اطلااعات در رایانش ابری،امنیت اطلاعات در صورت انتخاب ارائه دهنده نا معتبر،در خطر است.

حرکت به سوی CRM  و  پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری آن، همکاری و پشتیبانی گروه های متعدد سازمان را طلب می کند. از این رو، کلیه افراد دخیل در اجرای این سیستم، از مدیر عالی تا کاربران ساده می بایست برای رسیدن به یک هدف مشترک با یکدیگر همکاری کنند. گروه های دخیل و مرتبط با این امر را می توان به پنج دسته کلی (کاربران نهایی، کاربران اصلی، گروه پیاده سازی، مدیریت عالی، مشتریان بیرونی) تقسیم کرد که هریک ویژگی های سازمانی و عملکردی خود را دارند. لیکن همگی می بایست در یک مسیر مشترک سازماندهی و هدایت شوند.

  1. کاربران نهایی

این گروه اشاره به افرادی دارد که استفاده کنندگان نهایی سیستم هستند و در مراحل پیاده سازی CRM، نقش خاصی را ایفا نمی کنند؛ لیکن می بایست به خوبی تحت آموزش قرار گیرند تا قادر باشند به راحتی از سیستم استفاده کرده و کارکرد مورد انتظار را پوشش دهند

  1. کاربران اصلی (کلیدی)

کاربران اصلی افرادی هستند که در ابتدای پیاده سازی CRM به عنوان نمایندگان واحدهای مختلف سازمان انتخاب گردیده و با کمیته راهبری و مجری در راستای پیاده سازی موفق سیستم و انتقال دانش و فناوری به سازمان همکاری می نمایند. این گروه به نوبه خود، مسئول پرورش و آموزش کاربران نهایی و همچنین حفظ و نگهداری سیستم در آینده است.

  1. گروه پیاده سازی CRM

این گروه که ممکن است متشکل از افراد و مشاوران داخل یا خارج از سازمان یا ترکیبی از آنها باشد، مسئولیت اجرای موفقیت آمیز سیستم را در مدت زمانی خاصی با کیفیت مورد نظر بر عهده دارد. افراد این گروه در کنار کاربران اصلی، عضو کمیته راهبری بوده و همکاری نزدیکی با یکدیگر دارند.

  1. مدیریت عالی

مدیریت عالی که تصمیم گیر حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری است، نه تنها قیل از پیاده سازی (زمان تصمیم گیری)، بلکه در حین و بعد از آن نیز می بایست تعهد و حمایت خود را نسبت به این سیستم حفظ کرده و ابراز تماید تا آنکه این تقکر و فرهنگ در تمامی سطوح سازمان تسریع یافته و موفقیت پروژه تضمین شود.

  1. مشتریانی بیرونی

تامین نظرات و پوشش نیاز های مشتریان سازمان در سه حوزه ی بازاریابی ،فروش و خدمات پشتیبانی در مراحل مختلف پیاده سازی سیستم از موارد مهمی است که عمل کرد موفق سیستم را تضمین می کند. با استفاده از مصاحبه ها ، نظر سنجی یا پرسشنامه،انتظارات مشتریان از سیستم و نیاز های اطلاعاتی آنها مشخص خواهد شد.

سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید