دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری

دلایل حرکت به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 


بررسی ساختارها و روندحرکت سازمان های گوناگون در سال های اخیر نشانگر آن است که سرمایه گذاری در به کارگیری و استقرار سیستم های سی آر ام (سیستم های CRM) از سوی آنها رو به رشد و توسعه است.

امروزه سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که سیستم های یکپارچه نسبت به سیستم های جزیره ای که به کار گرفته می شدند، ضمانت اجرایی و عملیاتی بیشتری داشته و ارزش افزوده آنها نیز برای سازمان، بالاتر است؛ چرا که با به کارگیری بسته های یکپارچه سیستم های سازمانی، ریسک اجرا، پشتیبانی و یکپارچه سازی سیستم های مختلف در راستای دستیابی به عملکردی واحد کاهش یافته و با تجمیع کلیه کارکردهای مورد انتظار در یک سیستم یکپارچه، سازمان قادر خواهد بود خدماتی با کیفیت بالا، حداقل صرف منابع و حداکثر منافع به مشتریان ارایه دهد.

در ادامه برخی از دلایل حرکت سازمان ها به سوی جذب، استقرار و به کارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم سی آر ام ) فهرست شده اند:

  • شناخت و استاندارد سازی فرآیند های بازاریابی،فروش و خدمات بر اساس الگو های موفق بی المللی
  • فعال سازی هر چه بیشتر شبکه های ارتباط با مشتریان جهت حد اکثر سازی منافع مشتری و سازمان
  • شناسایی،جذب و حفظ بهتر مشتریان
  • ردیابی و شناخت انتظارات مشتریان ،همچنین پاسخگویی به نیاز ها و رفع تقاضای آنها
  • استقرار نظام بازاریابی با هدف کاهش هزینه ها و شناخت بیشترو بهتر مشتری
  • تغییر از ساختار های سنتی و ناکارآمد به ساختار های علمی نوین و بهبود یافته
به این مطلب رای دهید
سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید