مشتری یا خریدار؟

مشتری یا خریدار

مشتری یا خریدار؟


حال این سوال مطرح می شود که کدام واژه صحیح تر است

برخی افراد بین مشتری و خریدار تفاوت قایل می شوند.به این صورت که وفاداری وخرید یک نوع کالای خاص از یک محل خاص را از صفات ویژه مشتری دانسته و خریدار را شخصی می دانند.که به طور اتفاقی و بر اساس نیاز به وجود آمده ،اقدام به خرید یک محصول یا خرید از یک محل می کند و ممکن است خریدار به واسطه تکرار و استمرار خرید تبدیل به مشتری شود .

بر اساس این تعریف مشتری شخصی است که مراحل زیر را طی می کنند .

  1. نیاز

  2. خواسته

  3. تقاضا

  4. انتخاب و پذیرش

  • نیاز: این وضعیت حالتی است که در قبال کمبود هر چیز به وجود می آید به طور مثال گرسنگی ،خستگی،خواب و…می تواند یکی از نیاز های انسان باشد.
  • خواسته: میل و علاقه به مورد خاصی که بر طرف کننده نیاز است را خواسته می گویند. به طور مثال در ارتباط با نیازخواب خواسته می تواند خوابیدن باشد و در ارتباط با نیاز گرسنگی خواسته می تواند غذا خوردن باشد.
  • تقاضا: همان درخواست برای تهیه محصولی خاص است که با نوعی توانایی و حرکت به سوی خرید همراه است. به طور مثال در ارتباط با خواسته خوردن تقاضا می تواند ساندویج باشد.
  • انتخاب و پذیرش: تامین و ارضای تقاضا رو گویند که این مرحله انتهای حرکت مشتری است.به طور مثال در ارتباط با تقاضای غذا (ساندویج)یک نام تجاری یا محصولی خاص می تواند مورد نظر باشد.
5/5 - (1 امتیاز)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)

ده اصل نهفته در ارزنده‌ترین تجربیات مشتری
نویسنده: مت واتکینسون 
مترجم: دکتر فرشید عبدی 
30 درصد تخفیف
کدتخفیف:  30cemoff
کد تخفیف را یادداشت کنید.
چه خوب، همین الان می خرم
close-link
سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید