یادداشتی برای سال جدید: 7 استراتژی موثر برای ارتباط با مشتریان در سال 1402 و حفظ آنها

7 استراتژی موثر برای ارتباط با مشتریان در سال 1402 و حفظ آنها

یادداشتی برای سال جدید: 7 استراتژی موثر برای ارتباط با مشتریان در سال 1402 و حفظ آنها

سال 1402 آغاز می شود و باید مرور سریعی داشته باشیم بر استراتژیهای CRM این سال:

  • شرایط اقتصادی – به نظر می رسد تورم و کاهش قدرت ادامه داشته باشد، ممکن است برای حفظ مشتریان خود لازم باشد کالاهای اقتصادی یا دارای شرایط خرید اقساطی و اعتباری ایجاد کنید.

 

شرایط اقتصادی

  • احیای مشتریان از دست رفته – سراغ بانک اطلاعاتی مشتریان خود و نرم افزار CRM بروید و مشتریانی که طی سال قبل از دست داده اید را پیدا کنید و با پیشنهادهای مناسب و رفع مشکلات آنها را برگردانید.
احیای مشتریان از دست رفته

  • سطح استفاده از نرم افزار CRM – اگر نرم افزار CRM ندارید، نیازهای خود را تعیین کنید و آن را تهیه کنید و اگر دارید و در سطح یک دفترچه تلفن استفاده می کنید، سطح استفاده را به جذب و حفظ مشتریان ارتقا دهید. رضایت و وفاداری مشتری حاصل یک سیستم سازماندهی شده منظم ارتباط با مشتری است.
3- سطح استفاده از نرم افزار CRM
  • رسیدگی دقیق به شکایات مشتریان – از دست دادن هر مشتری خوب در سال 1402 یک فاجعه است. رسیدگی دقیق به شکایات مشتری موجب رضایت، وفاداری و تبلیغات دهان به هان برای شما می شود. همچنین موجب می شود علل ریشه ای و مسائل ناپیدای کسب و کار خود را شناسایی و آن حل کنید. با مهارتهای رسیدگی به شکایات مشتری آشنا شوید و سیستم آن را بر اساس استاندارد ایزو 10002 پیاده سازی کنید.
رسیدگی دقیق به شکایات مشتریان
  • ایجاد ارزش برای مشتری – وارد جنگ قیمت نشوید، به جای ارزشهای نظیر خوش قولی، کیفیت، تعهد، خوشنامی و دانش و تخصص و خیرخواهی را مبنای کار خود قرار دهید.
ایجاد ارزش برای مشتری
  • دانش و توان حل مساله – اگر مسائل درونی و بیرونی شما حل نشوند، مزمن خواهند و یا تشدید خواهند شد. به افزایش دانشهای مرتبط با مشتری مانند فروش، بازاریابی و خدمات و مشتری نوازی اهتمام بورزید و توان حل مساله را در تیم مدیریت و تیم های کارکنان ارتقا دهید.
توان حل مساله
  • انگیزه و احترام – تیم فروش و توسعه بازار شما  خط مقدم ارتباط با مشتری و ارزش آفرینی است. نظام مناسب ارزیابی عملکرد، قدرشناسی، توجه به یادگیری و استفاده از داده و افزایش توان مدیران می تواند این تیم راسرآمد کند. هر چه می تواند در این راه انجام دهید.
انگیزه و احترام

سال خوبی را برای شما آرزومندم

فرشید عبدی

موسس مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)

نویسنده: دکتر فرشید عبدی، استاد دانشگاه و موسس مُدام

این مقالات را هم حتما بخوانید:

مدیریت شکایات مشتری-بخش اول: شکایت های دوست داشتنی

« مشتریان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی هستند!»، «همیشه حق با مشتری است»، «هدف ما، جلب...

20 سؤال کلیدی برای شخصیت پردازی (طراحی پرسونا) مشتریان

شخصیت پردازی یا همان پرسونا خریدار یکی از اجزای مهم بازاریابی درونگرای موفق(inbound) و به...

تاب آوری- بخش اول: تاب آوری؛ لازمه زندگی امروز

وقتی برای اولین بار ترجمه کتاب تاب آوری را که قرار بود آن را ویرایش...

این محصولات می تواند برای شما مفید باشد

تخفیف!
-40% تخفیف
قیمت اصلی ۳,۹۵۰,۰۰۰ تومان بود.قیمت فعلی ۲,۳۷۰,۰۰۰ تومان است.
تخفیف!
-40% تخفیف
قیمت اصلی ۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان بود.قیمت فعلی ۱,۸۰۰,۰۰۰ تومان است.
تخفیف!
-20% تخفیف
قیمت اصلی ۷۴۵,۰۰۰ تومان بود.قیمت فعلی ۵۹۶,۰۰۰ تومان است.
تخفیف!
-20% تخفیف
قیمت اصلی ۵۹۶,۰۰۰ تومان بود.قیمت فعلی ۴۷۶,۸۰۰ تومان است.
به این مطلب رای دهید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید