اولین عصرانه مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

اولین عصرانه مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

گپ و گفت درباره  مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام (crm))  از مفاهیم تا اجرای موثر

چطور در شرایط رقابت و رکود به کمک سی آر ام(CRM) نه تنها مانع از دست رفتن مشتریان شویم، بلکه مشتریان رقبا را جذب کنیم؟ هدف هر کسب و کاری، مشتری است.

اگر مشتری نباشد نه سود آوری وجود دارد و نه بقا و نه رشد!

در این شرایط بحرانی آیا هنوز مدیریت ارتباط با مشتری ( سی آر ام ) لازم است؟

…………………………………..

سخنرانی کوتاهی درباره وضعیت دشوار اقتصادی شرکتها و مشتریان و راهکارهای crm ارائه کردیم در خصوص نرم افزار crm ، نرم افزار داده کاوی و هوش کسب کار هم ارائه های کوتاهی داشتیم.

چند کتاب تخصصی (چه کسی مشتری مرا دزدید و اصول مدیریت ارتباط با مشتری ) معرفی شدند و دوستان با هم گپ و گفتی داشتند. تعدادی از دوستان از راه های دور
آمده بودند و از آنها و همه ی حاضران سپاس گزاربم امیدوارم  اولین عصرانه مرکز مدیریت ارتباط با مشتری مفید بوده باشه و عصرانه دوم را قویتر اجرا خواهیم کرد.

گزیده ای از مطالب اولین عصرانه مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام (crm)) چه کمکی به شما می کند؟

1.سرنخ ها

2.فرصتها

3.مشتریان کلیدی

4.بخش بندی بازار

5.پرونده مشتریان

6.وصول مطالبات

7.اعتبار مشتریان

8.استراتژی

9.ثبت وقایع

10.تحلیل ها

11.فرایندها

12.محصولات و خدمات

13.پیشنهاد ارزش

14.اعتماد و تعهد

با چه ابزاری مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام (crm)) پیاده‌سازی کنیم؟

1.نرم‌افزارهای آنلاین

2.نرم‌افزارهای سرور/کلاینت داخلی

3.نرم‌افزار سرور/کلاینت بین‌المللی

به سوالات زیر پاسخ دادیم

1.آیا نصب نرم‌افزار crm کافی است؟

2. چه کسانی ارزشمندترین مشتریان من هستند؟

3.کدام مشتریاناحتمال بیشتری برای وفادار شدن دارند؟

4.پیشنهاد محصولات جدید را به کدام گروه از مشتریانمان بدهیم؟

5.با حجم انبوه داده های تولید شده توسط مشتریان چه باید کرد؟

6.چطور از رویگردانی مشتریان خود جلوگیری کنیم؟