به مناسبت پنجمین سالگرد تأسیس مُدام

یادداشت دکتر فرشید عبدی به مناسبت پنجمین سالگرد

به مناسبت پنجمین سالگرد تأسیس مُدام

همراهان گرامی مُدام

پنجمین سال هم به پایان رسید و وارد ششمین سال شدیم اما مسأله مشتریان برای کسب و کارها همچنان در بالاترین رده اهمیت قرار دارد.

بازارهای رقابتی، تورم و تغییرات شدید قیمتی، حضور پررنگتر فضای مجازی در کسب و کارها، کمبود منابع انسانی کارآمد در حوزه های فروش، خدمات و بازاریابی، محدودتر شدن منابع مالی سازمانها و کرونا، طی این سالها بسیاری از معادلات کسب و کارها در برابر مشتریان را به هم ریخت.

اما در این میان اقبال به سیستم های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری افزایش یافت چون مدیران کسب و کارها دریافتند از دست دادن حتی یک مشتری هم خطرناک است و باید کاری در قبال نارضایتی مشتری انجام داد.

در این پنج سال، برای پاسخ به تقاضای سازمانها، دهها نرم افزار CRM در کشور توسعه داده شد و شرکتهای نرم افزار زیادی وارد این حوزه شدند.

نرم افزارهای CRM بدون توجه به نیازهای سازمان ها خریداری و نصب شدند و نتوانستند مشکلات فروش را حل کنند. وضعیتی که همچنان ادامه دارد و منجر به آمار بالای شکست در پذیرش نرم افزار (بیش از 70%) و خسارتهای مالی چند ده و گاهی اوقات چند صد میلیونی به سازمانها شده است.

مسئولیتی که ما در این پنج سال متعهد به آن بوده ایم علیرغم محدودیت بسیار شدید منابع، جلوگیری از شکست CRM و کمک به استقرار اثر بخش آن بوده است و این کار را با روشهای زیر انجام داده ایم:

  • آموزشهای تخصصی
  • تولید محتوا
  • انتشار کتابهای مورد نیاز سازمانها
  • تنوع خدمات مشاوره
  • پاسخ به سوالات
  • ارائه خدمات تحلیل داده های مشتریان
  • ارائه خدمات هوش کسب و کار و داشبورد سازی
  • طراحی فرایندها و ساختارهای فروش و بازاریابی
  • عارضه یابی سیستم های CRM
  • تدوین استراتژی مشتری گرایی

امیدواریم در ششمین سال در کنار شما بودن بتوانیم به شکل موثرتر و هوشمندانه تری نقش مشاور معتمد و متخصص را در زمینه های گسترده مدیریت ارتباط با مشتری ایفا کنیم. در انیجا از کلیه مدیران و سازمانهایی که در طی این سالها به مدام اعتماد کردند متشکرم و اگر نبود همکاری همکاران پرتلاش مدام ما به این جایگاه نمی رسیدیم.

دکتر فرشید عبدی

مؤسس مرکز دانش مدیریت با مشتری (مُدام)

هفت مرداد 1401

مقالاتی که ممکن است برای شما مفید باشد

مدیر فروش کارآمد (1)

شش شاخص برای ارزیابی عملکرد صحیح مدیر فروش

ارزیابی عملکرد کارشناسان فروش (1)

چطور به صورت مؤثر عملکرد کارشناسان فروش خود را ارزیابی کنید و آنها را برای...

10 نکته مهم برای مراقبت از CRM پس از استقرار

اکثر شرکتها با علاقه سیستم CRM را مستقر می کنند، اما پس از چندی از...

یادداشت های کاربردی حاصل از تجارب دکتر فرشید عبدی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش فروش را بخوانید.

5/5 - (1 امتیاز)

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای چت در WhatsApp پرسنل پشتیبانی که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید