14 سؤال مهم در جلسه دموی نرم افزار CRM

بدون مشتری، هیچ کسب و کاری معنای واقعی ندارد و صرفاً یک ایده است. موفقیت در کسب و کار هم بدون مشتریان وفادار محقق نمی شود.بسیاری از شرکتها برای  جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان به نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  روی می آورند. این نرم افزارها برای هرنوع کسب و کاری اعم از یک فروشگاه خانوادگی کوچک تا یک شرکت بزرگ در دسترس هستند. هر کدام از این نرم افزارها دارای امکانات متعددی هستند و تصمیم گیری در خصوص انتخاب آنها کاری به غایت مشکل است.

خوشبختانه فرصت برگزاری جلسه معرفی نرم افزار CRM و دموی آن، توسط فروشندگان نرم افزار فراهم می شود. اما این جلسات به دلیل ناآگاهی شرکتها از نیازهای خود، عملاً به یک جلسه تبلیغاتی تبدیل می شوند و بر اساس زرق و برق نر م افزار و ویژگیهای ادعایی شرکت تولید کننده، منجر به تصمیمی غلط می شوند که در نهایت موجب ضرر وزیان مادی شدید برای شرکت متقاضی و عدم تناسب نرم افزار با نیازهای شرکت می شود. در این یادداشت به شما پرسشهایی را می آموزیم که باید آگاهانه در هر جلسه دموی نرم افزار CRM بپرسید تا نرم افزاری را انتخاب کنید که متناسب با نیازهای شما باشد.

تصویر شماره یک: 14 سؤال مهم در جلسه دموی نرم افزار CRM

بنر 14 سؤال مهم در جلسه دموی نرم افزار CRM را دانلود کنید.

یک نرم افزار CRM مناسب و مؤثر باید به خوبی بتواند امکان پیگیری فرصتهای فروش را ایجاد کند و توانایی تعریف کاریز فروش را از سرنخ تا قطعی کردن فروش باید داشته باشد و باید این امکان را به تیم فروش بدهد که با سایر همکارانشان هماهنگ شوند.

برای این که از سرنخ ها درست استفاده کنید به خصوص برای کسب و کارهایی فروشگاه آنلاین دارند، لازم است نرم افزار CRM  به صورت بی نقصی با امکانات وب سایت و ارسال ایمیل و بازاریابی ایمیلی قابل یکپارچه سازی باشد.

در طول برگزاری دموی نرم افزار CRM حتما بپرسید که بانک اطلاعاتی مشتریان دارای چه قابلیتهایی است و چطور می توانید به راحتی اطلاعات آن را فیلتر و جستجو کنید و چطور می توانید وضعیت مشتریان را به کمک آن ارزیابی کنید.

مفیدترین نرم افزار CRM ، نرم افزاری است که بتواند فعالیتهای جاری کارکنان نظیر وظایف، جلسات و تماسها را مدیریت کند، برای آنها زمانبندی مشخص کند و میزان پیشرفت را نشان دهد.

قطعاً برای مدیران، امکانات گزارشگیری نرم افزارها بسیار مهم است چون به آنها برای تصمیم گیری کمک می کند. یک نرم افزار خوب باید امکانات گزارشدهی جامعی  برای برطرف کردن نیازهای مدیران داشته باشد.

یک نرم افزار CRM  قوی باید امکانات تحلیلگری (Analytics)  خوبی برای نشان دادن نتایج اقدامات شما داشته باشد. خیلی خوب است که شما بتوانید میزان رضایت مشتریان خود را بررسی کنید و ببینید برای افزایش رضایت آنها باید چه اقداماتی را در فروش و بازاریابی باید اصلاح کنید. امکان ایجاد داشبوردهای انعطاف پذیر بسیار مهم است.

به چه میزان نرم افزار امکان ارسال ایمیل و پیامک و یا دریافت تیکت دارد تا مشتری مطمئن شود که مشکلاتش در حال رسیدگی است.

مطمئن شوید که در نرم افزار امکانات لازم برای تعیین سطح دسترسی جلوگیری از هک شدن و دسترسی به اطلاعات اختصاصی شرکت وجود دارد.

حضور مشتریان در شبکه های اجتماعی و امکان ایجاد رابطه با آنها در این شبکه ها یک نیاز مهم است. یک نرم افزار CRM خوب باید قابلیت یکپارچه با شبکه های اجتماعی رایج نظیر اینستاگرام و لینکدین را داشته باشد.

بسیاری از شرکتهای فروشنده نرم افزار CRM، پس از فروش، خدمات نامناسب یا گرانی را ارائه می دهند و عملاً پشتیبانی را قطع می کنند. مطمئن شوید تیم فروش شما به راحتی می تواند در هنگام نیاز به کمک آنها دست پیدا کند و همچنین شرکت مربوطه سریعاً مشکلات را پیگیری و حل می کند و نسخه های به روز نرم افزار را در اختیار شما قرار می دهد.

حتماً سوال کنید که نرم افزار تا چند کاربر امکان استفاده دارد و این که بانک اطلاعاتی آن قابلیت ذخیره سازی چند رکورد را دارد. مطمئن شوید که نرم افزار امکان تهیه نسخه پشتیبان را داشته باشد.

بسیاری از سازمانها نیازمند تعریف گردش کار و فرایند هستند تا مطمئن شوند کارهای فروش در مسیر درست پیش می رود. مطمئن شوید که نرم افزار بر اساس یک استاندارد نظیر BPMN2 قابلیت کار با گردش کارها را داراست.

اولاً مطمئن شوید نرم افزارر نسخه موبایل دارد و ثانیاً  این که امکانات آن چه میزان است.

برخی از شرکتهای نرم افزاری یک نسخه با قیمت پایین معرفی می کنند و امکانات اصلی را به صورت مدولار و جداگانه عرضه می کنند. مطمئن شوید که هزینه کل نیازهای شما چقدر می شود.

و کلام آخر، قبل از جلسه دمو، حتماً آموزش CRM  بینید و آگاهانه در جلسه شرکت کنید. حضور یک مشاور در مسیر استقرار کمک شایانی به جلوگیری از تصمیم غلط و ضرر و زیانهای ناشی از انتخاب یک نرم افزار CRM نامناسب خواهد کرد.