بایگانی نویسنده: دکتر فرشید عبدی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

اصول مدیریت ارتباط با مشتری / سی آر ام (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از اقدامات، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی که یک شرکت برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های با مشتری در تمامی چرخه عمر مشتری استفاده می‌کند. هدف سی آر ام بهبود ارتباطات به‌منظور خدمت‌رسانی به مشتری، حفظ مشتری و افزایش سود است.

آیا مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه ها کاربرد دارد؟

کاربرد ارتباط با مشتری در کتابخانه

همین جا لازم است تاکید کنم که صنعت کتابخانه داری لازم است بوجود بیابد و کارآفرینان باید کتابخانه داری را متحول کنند و مشتری گرا کنند و اگر کتابخانه های موجود هم از دیدگاه های سی آر ام (CRM) استفاده کنند بسیار موفق می شوند چون اعضای آن ها افزایش می یابد، اعضا راضی و وفادار می شوند، سرانه ی مطالعه افزایش می یابد، کیفیت پژوهش ها بهیود می یابد و سطح فرهنگ جامعه رشد می کند.

نقش مشتری در بیانیه ماموریت و چشم انداز

نقش مشتری در بیانیه ماموریت و چشم انداز

آینده نگری و تعریف کار در شرکتها بسیار مهم است و مبنای برنامه ریزی استراتژیک است. مستندات مشهور به بیانیه ماموریت و چشم انداز ؛ ارزشها، اصول کاری، شیوه فعالیت، تمایز با رقبا، محصول و میزان بلندپروازی و افق دید یک شرکت را نشان می دهد.

۷ بعد بازنگری استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری

استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری

برای سال نو نمی خواهید استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری خود را بازنگری کنید؟ شروع سال نو، فرصتی است برای فکر کردن، برنامه ریزی کردن و تدوین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری .این فرصت را از دست ندهید.

ارسال هدیه نوروزی برای ارتباط با مشتریان

ارسال هدیه نوروزی برای ارتباط با مشتریان

هفت نکته مهم برای اثربخش کردن ارسال هدایای سال نو  برای مشتریان عیدی دادن، یکی از سنت های عمده آغاز سال نو در کشور ماست و یک راه بسیار عالی برای ارتباط با مشتریتان می باشد. این سنت باعث شده تا شرکت ها نیز برای  ارتباط با مشتریان خود از آن تبعیت کنند و برای […]

نیاز به کارشناس CRM (کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری)

نیاز به کارشناس CRM (کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری): ضرورت یا .......؟

در شرکت هایی که شروع به اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می کنند، هفت سوال مهم در خصوص کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری (کارشناس CRM)  وجود دارد

۱۰ باور غلط از خرید نرم افزار CRM

خرید نرم افزار CRM

بسیاری از سازمانها، مرتکب اشتباهی بزرگ می شوند، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام) را می خرند و بعد متوجه می شوند باید قبل از تهیه آن کارهای زیادی را انجام می دادند تا نرم افزار، مشکلاتشان را حل کند. این امر باعث می شود تا مدت زمانی طولانی از نرم افزار استفاده نشود و از آن بدتر به این نتیجه می رسند که خرید نرم افزار اشتباه بوده است.

۷ استراتژی برای حفظ مشتری

هفت استراتژی برای حفظ مشتری

در مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از استراتژی‌های حفظ مشتری توصیه می‌شود. این استراتژی‌ها هم جلوی ریزش را می‌گیرند و هم منجر به وفاداری می‌شوند. به‌کارگیری این استراتژی‌ها ساده و کم‌هزینه است، شاید اصلاً هزینه‌ای هم نداشته باشد.

انواع هفتگانه نرم افزارCRM

انواع هفتگانه نرم افزارCRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

اکثر سازمان ها و مدیران با مساله انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزارCRM روبرو هستند و لازم است با انواع این نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار هایCRM آشنا شوند.
بر خلاف تصور اکثر افراد،نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار هایCRM  تنوع زیادی دارند و هر نوع ویژگی های خود را دارد.

سوالی دارید؟ با ما صحبت کنید!
مکالمه را شروع کنید
سلام! برای گفتگو در WhatsApp مسئول بخش مورد نظر که میخواهید با او صحبت کنید را انتخاب کنید