افزایش فروش قسمت یازدهم به شغل و محل کار خود افتخار کنیم
سؤالات بالا را پاسخ دهید متوجه می‌شوید که به کارتان علاقه دارید یا نه. مثلاً گر به محصول یا خدمت سازمانی که در آن کار می‌کنید افتخار نمی‌کنید، چطور آن خدمت یا محصول را می‌فروشد، من که میگم موفق نخواهید بود چون نمی‌توانید از کار خود حمایت کنید پیشنهاد می‌کنم آنجا را ترک کنید و جای دیگر مشغول به کار شوید.
اصول دهگانه‌ی استراتژی مشتری قسمت اخر
ده اصل در مرکز هر استراتژی مشتری کارآمدی قرار دارد. این اصول در کل جهان قابل‌اجرا هستند فارغ از اینکه شرکت در چه صنعتی فعالیت می‌کند، 5 اصل از ده اصول را در قسمت دوم اصول دهگانه‌ی استراتژی مشتری توضیح دادیم و در این قسمت به 5 اصل باقیمانده می پردازیم
۷ استراتژی برای حفظ مشتریان کلیدی در شرایط بحران
تلاطم اقتصادی، کاهش قدرت مالی، کاهش تقاضا، افزایش قیمت مواد اولیه و فعالیت های مخرب رقبا می تواند شرکت ها را وارد شرایط بحرانی کند. شرکتها آماده این شرایط نیستند و استراتژی برای آن تعریف نکرده اند و اگر وضعیت بحرانی بدون استراتژی مناسب غلبه یا کنترل آن ادامه پیدا کند، به نابودی شرکت منجر می شود.
چه باید کرد؟
اولین نکته حفظ مشتریان کلیدی که لازم به یادآوری است که مشتریان کلیدی همان مشتریان کم تعدادی هستند که عمده بازار شما را تشکیل می دهند. قانون 20- 80 به این معنی است که اگر 20 درصد مشتریان حفظ شوند، 80 درصد فروش و سود شما حفظ خواهد شد.
اصول دهگانه‌ی استراتژی مشتری قسمت دوم
ده اصل در مرکز هر استراتژی مشتری کارآمدی قرار دارد. این اصول در کل جهان قابل‌اجرا هستند فارغ از اینکه شرکت در چه صنعتی فعالیت می‌کند، یا اینکه تمرکزش بر شرکت‌هاست یا مصرف‌کنندگان نهایی، یا کجا کار می‌کند و چه محصولات و خدماتی را ارائه می‌دهد.در این پست به 5 اصول از 10 اصول استراتژی مشتری را بیان می کنیم.
آینده نرم افزار سی آر ام (CRM) چگونه است؟
در اواخر دهه 80 میلادی ،شرکت ها از برنامه های اداری پیشرو، مانند نرم افزار مدیریت تماس استفاده می کردند که اطلاعات تماس مشتریان را ذخیره و سازماندهی می کرد. این روند تا دهه 90 میلادی ادامه داشت و از آن پس، تکنولوژی بر روی اتوماسیون فرایندهای تجاری متمرکز شد که در آن زمان ،شاهد ایجاد پتانسیل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بودیم. در طی این زمان همکاری بین سازمان ها شروع شد و در سال های 2000، سی آر ام (CRM) به ابزاری تبدیل شد که تمام روابط تجاری را مدیریت می کرد و رفتار مشتری را در طول عمر او آنالیز می کرد و این امر زمینه را برای معرفی cloud-based CRM فراهم می آورد
جذب مشتری (قسمت دوازدهم) از ضرر منفعت بسازید
امروزه اغلب بازارها در وضعیت رقابت انحصاری قرار دارند. یعنی یک شرکت بزرگ بازار را کنترل و هدایت می کند.
وقتی شرکتها با شرکت انحصاری رقابت می‌کنند ضرر می‌کنند چون بیشترین شبکه توزیع و سهم بازار دارند و ازلحاظ مالی بیشترین هزینه را برای تبلیغات می‌کنند.
۸ اقدام ضروری برای رسیدگی به شکایات مشتریان
در صنایع امروز بسیار مهم است که کارمندان بتوانند سطح رضایت مشتری را به طور مداوم نشان دهند. یک عنصر مهم در دستیابی به این هدف، توانایی هر کارمند برای رسیدگی و حل شکایت مشتریان به صورت موثر است. رسیدگی به مسائل مربوط به رضایت مشتری و ارائه خدمات مشتری در هر محیط کسب و کار از جمله رستوران های محلی و شرکت های کوچک به شرکت های بزرگ با مراکز تماس گسترده، نمایندگان خدمات مشتری و کارمندان پشتیبانی می کند.
افزایش فروش قسمت دهم بهترین ظاهر را داشته باشیم.
ایا بهترین طاهر را داشته باشیم روی فروش تاثیر دارد؟یکی از روش های افزایش فروش با استراتژی فروش بهترین ظاهر را داشته باشید.
۷ تکنیک برای مدیریت شکایت مشتریان
یکی از راهکارها و روش های جذب مشتریان و افزایش رضایت آنها، دریافت و رسیدگی به موقع به شکایت مشتریان است آنها می باشد.مشتریان هستند که به سازمان ها هویت می دهند و باعث رشد و ماندگاری سازمان ها می شوند.
انواع اعتراضات و شکایات مشتریان شاکی
هنگام مواجهه با شکایات مشتریان شاکی نوع رفتار با مشتریانی که ناراحت یا عصبانی هستند برای بسیاری از ما کار سختی می باشد. داشتن روشی برای مقابله با هر موقعیتی می تواند بین از دادن یک مشتری یا بدست آوردن مشتری تفاوت ایجاد کند. پنج روش برای برخورد و رفتار با مشتریان عصبانی به شما ارائه می کند که می تواند آنها را از حالت عصبی به حامیان همیشگی شما تبدیل کند
