بسته نقره ای آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

90% پروژه های سی آر ام (CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد. مشکل در دانش، برنامه‌ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

نرم افزار سی آر ام (CRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرم‌افزارCRM  چه کمکی به ما می‌کند؟ و قبل از خرید نرم‌افزارCRM  باید چه کرد؟ چه نوع نرم‌افزارCRM  برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است، در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذارد و می‌ماند و باید بماند. با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید و رشد کنید.

دوره مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش اطلاعات مفیدی را در اختیار افرادی قرار می دهد که می‌خواهند با بحث مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوند و به صورت صحیح و با درک درست از موارد استفاده و عدم استفاده و کاربردها و اهداف سی‌آر ام و مشکلاتی که سی‌آر ام می تواند در سازمان ها حل کند آشنا شوند.

این دوره مناسب مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازاریابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته‌اند. همچنین کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یا با نرم افزارهای سی‌آرام کار کنند.

دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی‌آرام آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی‌آرام انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته‌های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند

کتاب‌های متعددی با عنوان مدیریت خدمات، بازاریابی خدمات و همچنین خدمات پس از فروش در بازار وجود دارد. اما اکثر آن‌ها کتاب‌های درسی و قطوری هستند که ممکن است مراجعه به آن‌ها با توجه به حجمشان و فعالیت افرادی که با خدمات مشتریان سروکار دارند، امکان‌پذیر نباشد و یا فقط بخشی از مطالب آن‌ها متناسب با موضوع خدمات مشتریان باشد.

کتاب به این سؤالات پاسخ می‌دهد:

• چگونه برند خدمات مشتری شوید؟
• چگونه در قلب و ذهن مشتری جا باز کنید؟
• چه مواردی موجب مشارکت همه‌جانبه کارکنان در ارائه خدمات می‌شود؟
• چگونه سطح انتظارات از کارکنان را برای ارائه خدمات بالا ببریم؟
• برای این‌که کارکنان با دل و جان برای مشتریان کار کنند، چه اقداماتی انجام دهیم؟
• برای این‌که موضوع ارائه خدمات متمایز، به مسئولیتی برای همه واحدها تبدیل شود، چه اقداماتی انجام دهیم؟
• چگونه به کارکنان آزادی عمل دهیم تا خدمات متمایزی ارائه دهند؟
• چگونه به یک مربی قوی و موفق برای خدمات مشتریان تبدیل شویم؟

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری مروری جامع و متعادل بر مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می کند و شرح می دهد که CRM چیست، چه هزینه ها و مزایایی ایجاد می کند، در چه زمینه های متفاوتی به کار برده می شود، از چه فناوری هایی استفاده می کند و چگونه می توان CRM را اجرا کرد.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری نشان می دهد که چگونه از شیوه های کاری و فناوری های CRM برای ارتقای دستیابی به اهداف بازاریابی، فروش و خدمات در کل مراحل دوره عمر جذب،  حفظ و توسعه مشتری استفاده شده و همزمان از اهداف سازمانی گسترده تر نیز پشتیبانی می شود.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری  با این هدف نوشته شده است تا تقاضا برای یک بررسی بی طرفانه و صحیح علمی CRM را برآورده کند.

کتاب حاضر یک منبع یادگیری هم برای دانشجویان CRM و هم مدیرانی است که می خواهند درک بهتری از نقشی که CRM می تواند در سازمان هایشان ایفا کند به دست آورند.

در CRM و استراتژی های کسب و کاری که از آنها پشتیبانی می کند، از زمان انتشار ویرایش قبلی این کتاب به شدت تغییر کرده اند کسب و کارها دیگر قوانینی درباره نحوه تعاملشان با مشتریان از طریق کنترل کانال های ارتباطی و پیام رسانی برند تعیین نمی کنند.

اکنون مشتریان هستند که درباره زمان و نحوه تعاملشان با شرکت ها تصمیم میگیرند. مشتریان پیام های خودشان را ایجاد و انتقال میدهند که شاید با پیام های مالک برند بسیار متفاوت باشد و بر پلتفرم های شبکه های اجتماعی مانند Facebook و Twitter ظاهر می شود.

 CRM با پیشرفت هایی در حوزه فناوری اطلاعات امکان پذیر شده از جمله توانایی ضبط، ذخیره، تفسیر و توزیع داده های مربوط به مشتری به نحوی مقرون به صرفه تا سازمان ها بتوانند استراتژی های مدیریت روابط خود را اجرا کنند.

شیوه های کاری CRM به طور مرسوم بر بهره برداری از داده های ساختارمندی درباره مشتریان، مشتریان بالقوه و همکاران موجود در پایگاه های داده متعلق به شرکت اتکا دارند. این وضعیت به سرعت در حال تغییر است.