دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
مدیر محترم، در چه شرایطی هستید؟
- مشتری ندارید!
- مشتریان را رقبا می دزدند!
- خسارتهای سنگین مالی و آبرویی به دلیل خرابکاریهای واحد فروش می خورید و درمانده شده اید.
- تیم فروش شما می روند و مشتریان را هم با خود می برند!
- وضع فروش شما به هم ریخته است!
- مشتریان شکایت های زیادی دارند و شما باید کاری کنید.
- از ابتدا می خواهید فروش و خدمات شما درست طراحی شود.
- شنیده اید که نرم افزار CRMمعجزه می کند!
- یک شرکت نرم افزاری CRM با تبلیغ و ادعای زیاد نرم افزار را به شما فروخته اما دیگر پشتیبانی یا راهنمایی نمی کند.
- CRM دارید ولی آن را کنار گذاشته اید چون از آن سر در نیاورده اید.
- از بس کارکنان فروش از بیخود بودن و وقت گیر بودن CRM شکایت کرده اند، گفته اید آن را استفاده نکنند.
باید کاری کنید، شما مدیرمجموعه هستید…
چرا مدیران باید سی آر ام یاد بگیرند؟

مدیر محترم، همین الان آموزش CRMرا شروع کنید.
چند آمار مهم در مورد نتایج استفاده از CRM

منبع: agilecrm.com
CRMدقیقاً چیست؟
پیتر دراکر، می گوید کار اصلی هر کسب و کاری چیزی نیست جز مشتری آفرینی. CRM علاوه بر مشتری آفرینی یعنی جذب مشتری به حفظ و توسعه روابط پایدار و سودآور با مشتری هم می پردازد. مشتریان خوب و فعال در هر نقطه تماسی باید با تجربه خوشایند و پیشنهادهای ارزش متناسب سازی شده روبرو شوند.
این کار ممکن نیست مگر با طراحی و بهینه سازی فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات که در قالب CRM یکپارچه هم شده اند. فناوری اطلاعات با همراهی توان بانکهای اطلاعاتی و فرایندسازی، قدرت نامحدودی به نرم افزارهای CRM میدهد که با آگاهی از دانش CRM، قابلیت استفاده می یابد. اگر CRM را خوب فهمیده باشید یعنی فروش، بازاریابی و خدمات را خیلی خوب و بر اساس پر اثرترین مکتب آن یعنی مشتری گرایی آموخته اید.

این دوره در کمترین زمان شما را تبدیل به مدیری آگاه در زمینه CRM می کند. می توانید کسب و کارتان را مشتری گرا کنید. می توانید متوجه اشکالات سیستم فروش خود شوید. تصمیم های بهتری بگیرید. یک نرم افزار CRM درست انتخاب کنید و به صورت اثر بخش از آن استفاده کنید و به جای ضرر سنگین از مزایای CRM استفاده کنید.
این دوره در 8 جلسه دو ساعته به شما درکی عمیق و کاربردی از مفاهیم CRM می دهد.
نگاهی به دوره
دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری
مدرس: دکتر فرشید عبدی
مخاطب: مدیران عامل، مدیران فروش، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای آنلاین
نوع تحویل: کلاس آنلاین
مدت زمان: 16 ساعت
تاریخ آغاز دوره: شنبه 14 مرداد 1402
زمان برگزاری: شنبه ها و سه شنبه ها از ساعت 6 عصر تا 8 شب
برخی مطالب دوره تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرمشغله
CRM شناسی
- انواع CRM چه کمکهایی به مدیران می کند؟
- چه برداشتهای غلطی از CRM وجود دارد؟
- اجزای سازنده CRMکدامها هستند؟
- CRM را چطور باید اجرا کرد؟
ارتباط شناسی
- چطور رابطه بوجود می آید؟
- اعتماد و تعهد چرا در ارتباط با مشتری اهمیت دارند؟
- اعتماد و تعهد را چطور ایجاد کنیم؟
- ارز ش طول عمر مشتری را چطور تعیین کنیم؟
- مشتری وفادار را چطور تشخیص دهیم؟
مدیریت دوره عمر مشتری – جذب
- مشتری جدید چیست؟
- ژنراتورهای جذب مشتری B2B و B2C چطور کار می کنند؟
- چطور عملکرد برنامه جذب مشتری جدید را ارزیابی کنیم؟
- ابزارهای نرم افزار CRM چطور به جذب مشتری کمک می کنند؟
مدیریت دوره عمر مشتری- حفظ و توسعه روابط
- کدام مشتریان باید حفظ شوند؟
- استراتژیهای حفظ مشتری کدامها هستند؟
- چطور عملکرد برنامه حفظ مشتری را ارزیابی کنیم؟
- استراتژیهای توسعه روابط با مشتری کدامها هستند؟
- چطور با برخی از مشتریان روابط خود را خاتمه دهیم؟
- ابزارهای نرم افزار CRM برای حفظ مشتری کدامها هستند؟
مشتری شناسی
- تفاوت مصرف کننده و مشتری کسب و کار در چه مواردی است؟
- چطور مشتریان را بخش بندی کنیم؟
- مشتریان را چطور دسته بندی کنیم؟
- چطور مشتریان پر اهمیت را شناسایی کنیم؟
- مدیریت مشتریان کلیدی چه استراتژیهایی دارد؟
- ابزارهای نرم افزار CRM برای مشتری شناسی کدامها هستند؟
ارزش آفرینی برای مشتریان(پیشنهادهای ارزش محصول و خدمات)
- چطور محصول یا خدماتی را ایجاد کنیم که برای مشتری ارزشمند باشد؟
- منابع ایجاد ارزش کدامها هستند؟
- چطور فرایندهایی ایجاد کنیم که ایجاد ارزش کنند؟
- چطور سفارشی سازی کنیم؟
- ابزارهای CRM برای ایجاد ارزش کدامها هستند؟
ایجاد تجربه ارزشمند مشتری
- تجربه مشتری چیست؟
- چطور نقشه تجربه مشتری طراحی کنیم؟
- تمایزهای مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت تجربه مشتری کدامهاست؟
- ابزارهای نرم افزارهای CRM چطور بر تجربه مشتری اثر می گذارند؟
اتوماسیون و کاریز فروش
- اکوسیستم اتوماسیون فروش چه ابعادی دارد؟
- چه ابزارهای نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش دارد؟
- کارریز فروش چیست و چگونه باید آن را مدیریت کرد؟
- چطور باید کاری کرد که کارکنان فروش اتوماسیون فروش را بپذیرند؟
تحلیل مشتریان
- ایجاد و طراحی بانکهای اطلاعاتی مشتریان چطور انجام می شود؟
- پر کردن و نگهداری بانک اطلاعاتی مشتریان چگونه انجام می شود؟
- چه گزارشهایی مدیران از بانک اطلاعاتی نیاز دارند؟
- داشبوردهای مناسب تصمیم گیری را چطور تعریف کنیم؟
- داده کاوی چه کاربردهایی برای مدیران دارد؟
شکایات مشتری
- رویه بررسی شکایات مشتری را چطور طراحی کنیم؟
- از شکایات مشتری چطور استفاده کنیم؟
استقرار اثربخش CRM
- استقرار CRM چه مراحلی دارد؟
- چطور ریسکهای استقرار را مدیریت کنیم؟
- چطور پذیرش در بین کاربران ایجاد کنیم؟
- چطور از ابزارهای مدیریت پروژه استفاد کنیم؟
- چطور مشاور انتخاب کنیم؟
- چطور نرم افزار انتخاب کنیم؟
مدرس دوره


مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام) تضمین می کند که در صورت نارضایتی، کل وجه پرداختی شما عودت داده شود.
مشخصات دوره تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرمشغله

تاریخ آغاز دوره: شنبه 14 مرداد 1402
زمان برگزاری: شنبه ها و سه شنبه ها از ساعت 6 عصر تا 8 شب
شیوه برگزاری: آنلاین
تعداد جلسات: 8 جلسه
مدرس: دکتر فرشید عبدی، استاد دانشگاه و موسس مُدام
مزایا و هدایای شرکت در این دوره

تدریس توسط مدرس با سابقه در حوزه تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

تشکیل گروه پرسش و پاسخ در واتس آپ

ارائه تمرین به شرکت کنندگان در دوره

هدیه نسخه چاپی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به ارزش 97 هزار تومان

هدیه نسخه صوتی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به ارزش 50 هزار تومان

هدیه نسخه چاپی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری ها، فرانسیس باتل به ارزش 145 هزار تومان

هدیه فیلم مدیریت کاریز فروش به ارزش 300 هزار تومان

هدیه فیلم های آشنایی با نرم افزارهای مطرح CRM

هدیه تمپلیت اکسل مُدام
(Modam Maxi CRM) به ارزش 189 هزار تومان
مدرک دوره
- ارائه مدرک مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) به همه شرکت کنندگان محترم

- گواهینامه آموزشی pin co (شرکت پیشگامان ایده های نوین) تهران بدون هولوگرام (150 هزار تومان)
- گواهینامه آموزشی pin co (شرکت پیشگامان ایده های نوین) تهران با هولوگرام (250 هزار تومان)
- گواهینامه آموزشی pin co (شرکت پیشگامان ایده های نوین) بلغارستان با هولوگرام (370 هزار تومان)
در صورت تمایل به دریافت مشاوره می توانید با شماره ۰۹۰۳۹۱۵۱۰۷۵ تماس بگیرید و یا از طریق واتس آپ پیام دهید.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.