دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری

مشتری، رکن شروع و بقای یک کسب و کار است. سودآوری بلندمدت  یک کسب و کار به نوع مواجهه  با مشتریان مرتبط است. این مواجهه ترکیبی است از تعاملات، اطلاعات و تبادلات. مدیریت ارتباط با مشتری، دانشی است که امروزه در اکثر کسب و کارهای موفق جهان برای جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان استفاده می شود و نتایجی مهمی چون افزایش سودآوری، کاهش نرخ ریزش  مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی پایدار ایجاد کرده است.

با آگاهی از مفاهیم CRM شما می توانید:

• سود آوری بیشتری داشته باشید
• نارضایتی مشتریان را به شدت کاهش دهید
• نظم کاملی در تیم های فروش و خدمات ایجاد کنید
• محصولاتی متناسب با نیازهای مشتریان ایجاد کنید
• تحلیل کاملی از بانکهای اطلاعات مشتریان جهت افزایش فروش ایجاد کنید
• فرصتهای شغلی بیشتری داشته باشید
• ارزیابی عملکرد صحیحی از فعالیتهای کارشناسان خود داشته باشید
• به مزیت رقابتی پایدار برسید

• مدیرانی که می خواهند از ابزارهای CRMآگاه باشند
• کارشناسان فروشی که می خواهند درآمد خود را افزایش دهند
• مدیران و کارشناسانی که مسئولیت خرید نرم افزار CRM را به عهده دارند
• مدیران و کارشناسان امور مشتریان
• کسانی که می خواهند کارشناس CRM شوند
• مدیرانی که دغدغه ریزش مشتری دارند
• مدیرانی که با نارضایتی مشتری روبرو هستند

در اکثر مصاحبه های شغلی مدیران و کارشناسان در حوزه های فروش و بازاریابی و خدمات، آگاهی از مفاهیم و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یک ضرورت است و عدم شناخت آن منجر به از دست دادن شغل می شود.

استفاده از CRMعملیاتی و تحلیلی به مدیران و کارشناسان کمک می کند تا فروش را افزایش و نارضایتی مشتریان را کاهش دهند و این امر وجب ارتقا آنها در مشیر شغلی و افزایش درآمد آنها می شود.

به کلیه کسانی که در دوره شرکت می کنند، مدرک حضور در دوره داده می شود. در ضورت نیاز به مدارک دارای قابلیت استعلام یا سایر شرایط صدور مدرک امکان پذیر است. هزینه صدور چنین مدارکی بسته به نوع آن متفاوت است.

 در آموزش آنلاین، امکان  ارائه و پرسش و پاسخ  با صوت و تصویر و اسلاید توسط مدرس و شرکت کنندگان وجود دارد. برای مخاطبان امکان استفاده از چت متنی، صوت و دوربین بسته به امکانات اینترنتی وجود دارد و ما تلاش کرده ایم کلاسهای با کیفیتی داشته باشیم.

بله در صورت نیاز کلاس به صورت اختصاصی برای سازمان شما هم قابل اجراست. برای هماهنگی و هزینه ها با ما تماس بگیرید.

 بله امکان پرداخت قسطی در سایت ایجاد شده است. میزان تخفیف هم مشخص است.

در این دوره به مباحث خدمات مشتری اشاره می شود اما اگر برای برای آموزش تیم خدمات یا مرکز تماس می خواهید دوره برگزار کنید توصیه می کنیم از دوره ستارگان خدمات مشتری یا مشتری نوازی استفاده کنید.

ما به صورت تخصصی سالهاست که در حوزه CRM به مشاوره و آموزش مشغول هستیم. ما تجاربمان را در این زمینه در اختیار شما قرار می دهیم در حالی که سایر موسسات از چنین مزیتی برخوردار نیستند.

در صورتی که فرصت حضور در دروه را ندارید می توانید فیلم دوره های قبل را تهیه کنید. برای این موضوع با ما تماس بگیرید.