دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری

مدیر محترم، همین الان آموزش CRMرا شروع کنید.

CRM شناسی

• انواع CRM چه کمکهایی به مدیران می کند؟
• چه برداشتهای غلطی از CRM وجود دارد؟
• اجزای سازنده CRMکدامها هستند؟
• CRM را چطور باید اجرا کرد؟

ارتباط شناسی

• چطور رابطه بوجود می آید؟
• اعتماد و تعهد چرا در ارتباط با مشتری اهمیت دارند؟
• اعتماد و تعهد را چطور ایجاد کنیم؟
• ارز ش طول عمر مشتری را چطور تعیین کنیم؟
• مشتری وفادار را چطور تشخیص دهیم؟

مدیریت دوره عمر مشتری – جذب

• مشتری جدید چیست؟
• ژنراتورهای جذب مشتری B2B و B2C چطور کار می کنند؟
• چطور عملکرد برنامه جذب مشتری جدید را ارزیابی کنیم؟
• ابزارهای نرم افزار CRM چطور به جذب مشتری کمک می کنند؟

مدیریت دوره عمر مشتری- حفظ و توسعه روابط

• کدام مشتریان باید حفظ شوند؟
• استراتژیهای حفظ مشتری کدامها هستند؟
• چطور عملکرد برنامه حفظ مشتری را ارزیابی کنیم؟
• استراتژیهای توسعه روابط با مشتری کدامها هستند؟
• چطور با برخی از مشتریان روابط خود را خاتمه دهیم؟
• ابزارهای نرم افزار CRM برای حفظ مشتری کدامها هستند؟

مشتری شناسی

• تفاوت مصرف کننده و مشتری کسب و کار در چه مواردی است؟
• چطور مشتریان را بخش بندی کنیم؟
• مشتریان را چطور دسته بندی کنیم؟
• چطور مشتریان پر اهمیت را شناسایی کنیم؟
• مدیریت مشتریان کلیدی چه استراتژیهایی دارد؟
• ابزارهای نرم افزار CRM  برای مشتری شناسی کدامها هستند؟

ارزش آفرینی برای مشتریان(پیشنهادهای ارزش محصول و خدمات)

• چطور محصول یا خدماتی را ایجاد کنیم که برای مشتری ارزشمند باشد؟
• منابع ایجاد ارزش کدامها هستند؟
• چطور فرایندهایی ایجاد کنیم که ایجاد ارزش کنند؟
• چطور سفارشی سازی کنیم؟
• ابزارهای CRM برای ایجاد ارزش کدامها هستند؟

ایجاد تجربه ارزشمند مشتری

• تجربه مشتری چیست؟
• چطور نقشه تجربه مشتری طراحی کنیم؟
• تمایزهای مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت تجربه مشتری کدامهاست؟
• ابزارهای نرم افزارهای CRM چطور بر تجربه مشتری اثر می گذارند؟

اتوماسیون و کاریز فروش

• اکوسیستم اتوماسیون فروش چه ابعادی دارد؟
• چه ابزارهای نرم افزار CRM  برای اتوماسیون فروش دارد؟
• کارریز فروش چیست و چگونه باید آن را مدیریت کرد؟
• چطور باید کاری کرد که کارکنان فروش اتوماسیون فروش را بپذیرند؟

تحلیل مشتریان

• ایجاد و طراحی بانکهای اطلاعاتی مشتریان چطور انجام می شود؟
• پر کردن و نگهداری بانک اطلاعاتی مشتریان چگونه انجام می شود؟
• چه گزارشهایی مدیران از بانک اطلاعاتی نیاز دارند؟
• داشبوردهای مناسب تصمیم گیری را چطور تعریف کنیم؟
• داده کاوی چه کاربردهایی برای مدیران دارد؟

شکایات مشتری

• رویه بررسی شکایات مشتری را چطور طراحی کنیم؟
• از شکایات مشتری چطور استفاده کنیم؟

استقرار اثربخش CRM

• استقرار CRM چه مراحلی دارد؟
• چطور ریسکهای استقرار را مدیریت کنیم؟
• چطور پذیرش در بین کاربران ایجاد کنیم؟
• چطور از ابزارهای مدیریت پروژه استفاد کنیم؟
• چطور مشاور انتخاب کنیم؟
• چطور نرم افزار انتخاب کنیم؟