مجموعه الکترونیکی مدیریت مشتریان
مجموعه الکترونیکی مدیریت مشتریان شامل کتاب های زیر می باشد:
1- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری
2- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری
3- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی
4- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان
پس از خرید مجموعه الکترونیکی مدیریت مشتریان چهار لینک در اختیار شما قرار خواهد گرفت و میتوانید به صورت آنلاین کتاب های موجود در مجموعه را مطالعه نمایید.
1- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری

نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نویسندگان: دیوید الکساندر و چارلز ترنر
مترجم: دکتر فرشید عبدی
قیمت نسخه الکترونیکی: 67900 تومان
این کتاب به شما کمک میکند تا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را از سطح استراتژیک تا مرحلهی استقرار کامل درک کنید. یک استراتژی اثربخش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری میتواند تأثیر زیادی بر ارتقای سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسبوکار داشته باشد. هر سازمانی با هر نوع مشتری، میتواند از این کتاب استفاده کند و به نتایج بسیار خوبی دست یابد
2- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری

نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت شکایات مشتری (CCM)
نویسنده: انجلینا بودن
مترجم: دکتر فرشید عبدی
قیمت نسخه الکترونیکی: 67900 تومان
سیستم مدیریت شکایات مشتریان، به عنوان بخشی از سیستم بزرگتر مدیریت ارتباط با مشتری، نقش مهمی در حفظ و وفادارسازی مشتری دارد و به هیچ عنوان نباید از آن غفلت شود. این سیستم اشکالات اساسی سازمان را به شما نشان میدهد. با برطرف کردن علل شکایات میتوانید فرایندهای خود را نسبت به رقبا بهبود دهید. مشتریانی که شکایت یا گله میکنند، اکثراً مشتریانی هستند که میخواهند وضع شما بهبود یابد و اگر ببینند مشکلات برطرف شده، بیشتر اعتماد میکنند و وفادار میشوند و دیگران را نیز ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات شما میکنند. به خاطر کمبود منابع در خصوص مدیریت شکایات مشتری، این کتاب برای مدیران ارشد و مدیرانی که دغدغه بهبود دارند و ارزش حفظ مشتریان را درک میکنند، آماده شده است.
3- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی

نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی (KAM)
نویسندگان: راجر ای. جونز و ریچارد جِی. ایلسلی
مترجم: دکتر فرشید عبدی
قیمت نسخه الکترونیکی: 67900 تومان
کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی کتابی جمع و جور درباره مدیریت مشتریان کلیدی که مطالعه آن آسان است و این موضوع پیچیده را به بخش های قابل فهمی تقسیم می کند و بیشتر مفاهیم پیچیده در این حوزه را با زبانی ساده در برمی گیرد.
4- نسخه الکترونیکی کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان (CSM)

کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان (CSM)
نویسنده: اندی کراس
مترجم: دکتر فرشید عبدی
قیمت نسخه الکترونیکی: 67900 تومان
در کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان علاوه بر توجه به حل مشکلات سیستمهای خدماتی، اهداف سودآوری و حفظ مشتری پایدار در نظر گرفته شده است. با مطالعه این کتاب دانش اولیه موردنیاز برای فردی که مسئولیت ارائه خدمات به مشتریان را بر عهده دارد و با کارکنان و مشتریان سروکار دارد، فراهم می شود تا بتواند مربی موفقی برای ایجاد برند، فرهنگ و سازمان خدماتی قوی باشد.
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.