فایل صوتی : 10 باور غلط از خرید نرم افزار CRM

10 باور غلط از خرید نرم افزار CRM

استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) یک انتخاب منطقی می باشد. اما مهم است که ما نرم افزار CRM درستی را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم و  تا در خرید نرم افزار CRM با مشکل روبه رو نشویم.

 یک باور غلط از خرید نرم افزار CRM این است که  تمام مشکلات مربوط به بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و مدیریت حل می شود. 

نرم افزار  مدیریت ارتباط با مشتری یا  نرم افزار سی ار ام ( CRM ) ، مشکلات فرایندها و استراتژی ها را حل نخواهد کرد. آنها مسائل دیگری هستند. اگر فعالیت های این سه فرایند هنوز شفاهی است و برای آنها فرایندی مستند تدوین و پیاده سازی نشده است، از سی آر ام کاری ساخته نخواهد بود. اگر استراتژی و برنامه برای فروش و بازار یابی ندارید، انتظار معجزه از سی آر ام نداشته باشید. قبل از تهیه نرم افزار CRM (سی ار ام) مشکلات فرایند واستراتژی خود را حل کنید.

یک باور غلط از خرید نرم افزار CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) تمام گزارش های مرود نیاز برای تصمیم گیری مدیریت تولید خواهند شد.

نرم افزار  مدیریت ارتباط با مشتری یا  نرم افزار سی ار ام ( CRM ) اصلاً اینطور نیست. باید بدانید که مدیران برای تصمیم گیری چه نیازهای اطلاعاتی دارند و آن را در فهرست نیازمندی های یا آر اف پی(RFB) بگنجانید. حتی گزارش های خروجی را طراحی کنید و حتی در زمان اجرا هم باید همواره به فکر طراحی گزارش ها و بهبود آنها باشید

[box type=”success” align=”” class=”” width=””] اگر این باورها را اصلاح نکنیم و روشی مناسبی برای استقرار سی آر ام نداشته باشیم، نرم افزار در سازمان خریداری نخواهد داشت و هزینه هایی که صرف آن شده، تلف خواهد شد. راهکار پیشگیری از این مشکل،  اصلاح باورها و استقرار صحیح این سیستم به کمک مشاوران و متخصصان با تجربه است.[/box]

فایل صوتی تهیه شده در مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)