من یک سوپر گوشت(قصابی) دارم، CRM چه کمکی به من می کند؟

پاسخ کارشناس مُدام: متشکریم از سوال شما و توجهی که به مشتریان دارید. اولاً سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک بانک اطلاعاتی از مشتریان و سوابق خرید آنها ایجاد می کند. با افزایش تعداد مشتریان به خاطر سپردن تک تک آنها و به خصوص مشتریان خوب، وفادار و پرخرید دشوار می شود. به کمک بانک اطلاعاتی CRM می توانید دسته بندیهایی مشخصی از مشتریان را ایجاد کنید و متناسب با آنها محصول و خدمات ارائه دهید. ثانیاً، بر اساس خرید مشتریان مشخص می شود که چه محصولات پرفروش هستند؟ چه روزها و ساعتهایی احتمال مراجعه بیشتر است؟ و این یعنی انواع و اقسامی گزارشهایی که به تصمیم گیری مدیر و افزایش فروش کمک می کند. ثالثاً، با اتصال این سیستم به تلفن می توانید سریعتر مشتری را شناسایی کنید و هربار آدرس نگیرید. رابعاً، این سیستم مشخص می کند که هر فروشنده مثلاً در بخش فروش مرغ چه کارهایی انجام داده وچقدر توانسته مشتری را راضی کند تا دوباره برگردد. و شاید آخرین دلیل هم شناسایی مشکلاتی است که موجب نارضایتی مشتری شده باشد. برخی از منافع را می توانید به کمک اکسل انجام دهید و اگر نیازهای بیشتری لازم است به فکر یک سیستم که شامل نرم افزار هست هم باشید.