پاسخ مشاور مدام: سؤال بسیار خوبی است. نه سیستم CRM فقط مربوط به فروش نیست اما بیشتر نرم افزارهای CRM برای فرایندها و تیم فروش طراحی شده است و تعداد نرم افزراهایی که مختص حوزه خدمات باشند معدود است. علت آن هم روشن است: اکثر شرکتها برای برطرف کردن مشکلات فروش خود به CRM روی می آورند. بعضی از سازندگان نرم افزار مدعی هستند که برای خدمات هم امکاناتی دارند اما در واقع اگر بخواهید فرایندهای خدماتی پیچیده نظیر خدمات پس از فروش یا مراکز تماس را با آنها مدیریت کنید به دشواری برمی خورید. توصیه مهم ما این است که قبل از تهیه یا خرید نرم افزار حتما متوجه نیازهای خود باشید.