0
1

استفاده از CRM  برای ما چه منافعی دارد؟

  • شما باید برای ارسال دیدگاه شوید
0
1

CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و یعنی مدیریت تمامی تمامی تعاملات، اطلاعات و ارتباطات با مشتری است. اطلاعات یعنی اطلاعات تراکنشها با مشتری، تعاملات یعنی نقاط تماس و کانالها و ارتباطات یعنی تماسهای تلفنی، جلسات و پیامهایی که رد و بدل می شود. تمامی استراتژیها و فعالیتهایی که برای مشتری وبا مشتری انجام می شود ریشع در مفاهیم و ابزارهای CRM مثلا نرم افزار آن دارد.

چندتا از منافع CRM  برای شرکت شما عبارتند از: 

  • مدیریت و جمع آوری اطلاعات تماسهای مشتری
  • تشخیص میزان موفقیت کمپین ها و فعالیتهای تبلیغاتی
  • سازماندهی و تمرکز تمام فعالیتهای مرتبط با مشتری در یک جا و ایجاد پنجره ارتباطی یکتا
  • ارزیابی روند پیشرفت سازمان در سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات
  • کمک به درک ترجیحات، عادات و اقدامات مشتری
  • مدیریت و رسیدگی دقیق به درخواستهای مشتریان
  • ارزیابی دقیق عملکرد کارشناسان فروش و….
  • کاهش هزینه ها و ریسکهای کسب و کار
  • افزایش فروش و رضایت مشتریان
  • شما باید برای ارسال دیدگاه شوید
نمایش 1 نتیجه
پاسخ شما

لطفا جهت ثبت نام ابتدا یا ثبت نام کنید.