بی شک اولین کمکی که این نرم افزار می کند، بهبود بهره روی تیم فرو ش است، چون به خوبی می شود فرصتهای فروش را پیگیری کرد. همینطور می توانیم شاخص های کلیدی و آمار فروش را هم دید و هم ارز یابی کرد و هم می توان یک فهرست از هدفها و وضعیت تحقق آنها فراهم کرد.
اما اینها کافی نیست و شما باید به دنبال دلایلی باشید که CRM را از یک نرم افزار به یک استراتژی برای کسب و کار شما تبدیل کند.
برای این کار باید اهداف زیررا تعیین کنید:
1. میزان جذب و حفظ مشتریان
2. میزان اثر بخشی فرایندها با تعریف آنها و تعیین شاخص های کلید عملکرد
3. میزان اثربخشی تصمیم ها و کمکهایی که قرار است CRM به مدیران برای تصمیم گیری کند.
4. شاخص هایی نظیر ریزش مشتری، فروش از دست رفته و نرخ مرجوعی که می تواند به شما برای ارزیابی به صرفه بودن و بازگشت سرمایه CRM کمک کند.