پاسخ مشاور مدام:کارشناس CRM فردی است که مسئولیت شناخت نیازها، طراحی، استقرار و به روز رسانی سیستم CRM را به عهده دارد. مشکلات اجرایی روزمره ای که کارشناسان و مدیران در اجرای CRM دارند و هم چنین نیاز به گزارهای تحلیلی از وظایف اوست. نظارت بر استفاده صحیح از CRM و ثبت میزان استفاده کاربران هم فعالیت مهمی است که به عهده کارشناس CRM است. نبود کارشناس CRM موجب کمرنگ شدن تدریجی استفاده، پایین آمدن کیفیت داده ها و عدم استفاده از CRM در تصمیم گیریها می شود.