مثل هر سیستمی سازمانی دیگری، اگر به موانع استقرار توجه نکنیم CRM هم با شکست روبرو می شود و نتایج پیش بینی شده برای آن محقق نمی شود. این موانع عبارتند از:
• عدم حمایت و تعهد مدیریت عامل در طول استقرار
• عدم استفاده توسط مدیر عامل و مدیر فروش
• مشخص نبودن فعالیتها و فرایندهای عملیاتی
• تعریف غلط محصولات
• بخش بندی نادرست مشتریان و صنف های آنها
• عدم ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد یا KPI
• مشکلات ساختاری و وظیفه ای
• بی توجهی به بازخورها و شکایات مشتریان
• خرید نرم افزار بدون توه به نیازها و زیرساختهای لازم
• آموزش ناکافی
- شما باید برای ارسال دیدگاه وارد شوید
پاسخ شما
لطفا جهت ثبت نام ابتدا وارد شوید یا ثبت نام کنید.