ارائه خدمات بی نظیر سبب موفقیت در وفادار کردن مشتری می شود. با ایجاد فرایندهای مناسب خدماتی و بهینه سازی آن می توانید به کمک نرم افزار CRM موجب رضایت مشتری و در نهایت تکرار فروش و فروش بیشتر شوید.

معمولاً در یک نرم افزار CRM، امکانات زیر در زمینه خدمات وجود دارد:

• بانک اطلاعاتی کامل از مشتریان

• ابزارهای یکپارچه چند کاناله ارتباطی

• مدیریت و طراحی فرایند

• اتوماسیون مرکز تماس

• مدیریت درخواستها، حوادث و تیکتهای مشتریان

• مدیریت انواع خدمات قابل ارائه

• مدیریت انواع قراردادها و سطوح ارائه خدمات

• مدیریت دانش

دقت کنید که CRM علاوه بر مدیریت فروش می تواند با بهینه سازی فرایندهای خدماتی برای شما یک مزیت رقابتی ایجاد کند.