دانلود ویدئوی وبینار همسوسازی استراتژی مشتری و استراتژی شرکت

وبینار همسوسازی استراتژی مشتری و استراتژی شرکت

 در وبینار همسوسازی استراتژی مشتری و استراتژی شرکت می خواهیم به چند سوال مهم پاسخ دهیم:

1. استراتژی چیست و چرا استراتژی لازم داریم؟
2. چطور مشتری را در بیانیه های رسالت و چشم انداز در نظر یگیریم؟
3. چه استراتژی های استفاده کنیم تا از طریق مشتری گرایی رهبر بازار شویم؟
4. چرا علاوه بر محیط باید مشتری را بشناسیم؟ و چطور بخش بندی را انجام دهیم؟
5. چطور استراتژی مشتری و استراتژی شرکت را همسو کنیم؟
6. ماتریس استراتژی CRM ( سی آر ام  ) چیست؟
7. همسوسازی استراتژی مشتری و استراتژی شرکت چه تاثیری بر عملکرد و رشد شرکت دارد؟

از کلمات استراتژی و مشتری زیاد استفاده می شوم اما ترکیب آن یعنی استراتژی مشتری چندان آشنا نیست، در حالی که یکی از فرایندهای اصلی استقرار مدیریت ارتباط با مشتری  ( استقرار crm ) ، تدوین استراتژی مشتری و همسو سازی آن با استراتژی شرکت است. شرکت ها بدون توجه به در نظر گرفتن مشتری در استراتژی شرکت، به سرعت سراغ خرید نرم افزار CRM می روند و از ناکارآمدی سی آر ام (CRM) اظهار نارضایتی می کنند یا برنامه ریزی استراتژیک انجام میدهند و توجهی به تاثیر جذب و وفاداری سازی مشتری و تنوع مشتریان خود ندارند. همسو سازی استراتژی مشتری و استراتژی شرکت مهمترین کاری است که منجر به اثر بخش  استقرار crm می شود و نتیجه آن روابط بلند مدت و سودآور با مشتریان است.

محتوای وبینار همسوسازی استراتژی مشتری و استراتژی شرکت :

1. تعریف استراتژی

2. بیانیه های رسالت و چشم انداز با در نظر گرفتن مشتری

3. ابزارهای تحلیل محیط

4. انواع استراتژی ها در سطح شرکت

5. شناخت و بخش بندی مشتری

6. ماتریس استراتژی CRM (سی ار ام)

7. همسو سازی استراتژی

مدرس: دکتر فرشید عبدی
مخاطب:  مدیران عامل، مدیران و کارشناسان واحدهای فروش، بازاریابی و کارشناسان و دانشجویان علاقمند به برنامه ریزی استراتژیک  و سی آر ام (CRM)