چهارمین سالروز تشکیل مُدام

۷ درس مهم که آموختیم…..

چشم ها را باید شست، جور دیگر باید دید…

سلام

ما هم مثل شما، شاید هم بیشتر از شما، سال پر فراز و نشیبی از عمر خود را پشت سر گذاشتیم. شرایط اقتصاد، مشکلات کسب و کارها و رسالت ما برای کمک به آنها جذب و حفظ مشتریان از طریق سیستم CRM و آخر همه تحولاتی که کرونا موجب آن‌ها شد، نه تنها ما بلکه جهان کسب و کار را تغییر داد.

۷ درسی که ما آموختیم و می‌تواند برای شما هم مفید باشد را با شما می خواهم در میان بگذارم:

۱- روشهای ناکارآمد را باید دور ریخت

شرکت‌هایی که اصرار داشتند و دارند که به روش‌های کهنه پایبند باشد با اندک تغییری در بازر از بین می روند تا چه برسد به کرونا!

۲- جذب و حفظ مشتری را یاد بگیرید و نه این که در سفارش‌گیری گیر کنید.

واحدهای فروش شرکت‌ها بیشتر منتظرند کسی با آن‌ها تماس بگیرد و کمتر ایجاد فرصت می‌کنند. سرنخ، فرصت، کاریز، مهارت‌های مشتری‌یابی و وفاداری مشتریان، هم‌چنان دچار کم توجهی هستند و بنابراین هم چنان با CRM هایی روبرو هستیم که فقط برای ثبت اطلاعات استفاده می شوند.

۳- خداحافظ نزدیک کاری و سلام بر دور کاری

دفاتر شرکت‌ها که تا قبل از کرونا محل اعتبار بودند و بخشی از هزینه سنگین و غیر مولد مربوط به آنها بود، حالا دیگر باید خالی شوند تا شرکت‌ها بتوانند از منابع انسانی خود حفاظت کنند. دورکاری کم کم تنها انتخاب می شود.

۴- تکنولوژی در نقش ناجی

شاید همه به دنبال واکسن و ویروس باشند اما در شرایط فعلی، نجات شرکت‌ها به تنها به کمک تکنولوژی ممکن است. سیستم‌های CRM ابری یا قابل استفاده از طریق بستر اینترنت یا اینترانت، تلفن‌های VOIPو انواع اقسام نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای ارتباطی بخصوص ویدئویی نجات بخش کسب و کارها هستند.

۵- نرم افزار CRM نخرید.

بله بدون شناخت نیازها، بدون آگاهی و دانش و بدون مشورت با متخصصین نخرید و بالعکس اگر این کارها را کردید بخرید. ما شرکت‌های را دیدیم بیش صدها میلیون تومان هزینه کرده بودند و مجبور شدند از صفر شروع کنند.

۶- سادگی را انتخاب کنید.

هر چه سیستم CRM شما ساده‌تر باشد پذیرش آن توسط کاربران بیشتر خواهد شد. ممکن است شما حتی از پلتفرمی مانند Microsoft Dynamics CRM استفاده کنید اما اگر در طراحی آن سادگی مبنای شما باشد احتمال موفقیت آن بالا می رود.