مشتری یا خریدار؟
حال این سوال مطرح می شود که کدام واژه صحیح تر است
برخی افراد بین مشتری و خریدار تفاوت قایل می شوند.به این صورت که وفاداری وخرید یک نوع کالای خاص از یک محل خاص را از صفات ویژه مشتری دانسته و خریدار را شخصی می دانند.که به طور اتفاقی و بر اساس نیاز به وجود آمده ،اقدام به خرید یک محصول یا خرید از یک محل می کند و ممکن است خریدار به واسطه تکرار و استمرار خرید تبدیل به مشتری شود .
بر اساس این تعریف مشتری شخصی است که مراحل زیر را طی می کنند .
-
نیاز
-
خواسته
-
تقاضا
-
انتخاب و پذیرش
- نیاز: این وضعیت حالتی است که در قبال کمبود هر چیز به وجود می آید به طور مثال گرسنگی ،خستگی،خواب و…می تواند یکی از نیاز های انسان باشد.
- خواسته: میل و علاقه به مورد خاصی که بر طرف کننده نیاز است را خواسته می گویند. به طور مثال در ارتباط با نیازخواب خواسته می تواند خوابیدن باشد و در ارتباط با نیاز گرسنگی خواسته می تواند غذا خوردن باشد.
- تقاضا: همان درخواست برای تهیه محصولی خاص است که با نوعی توانایی و حرکت به سوی خرید همراه است. به طور مثال در ارتباط با خواسته خوردن تقاضا می تواند ساندویج باشد.
- انتخاب و پذیرش: تامین و ارضای تقاضا رو گویند که این مرحله انتهای حرکت مشتری است.به طور مثال در ارتباط با تقاضای غذا (ساندویج)یک نام تجاری یا محصولی خاص می تواند مورد نظر باشد.