به مناسبت سومین سالروز تاسیس مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مدام)
نشست «هم آفرینی آینده CRM در کسب و کارهای ایرانی» برگزار شد
مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مدام)، به مناسبت سومین سالروز تاسیس این مرکز، نشستی با عنوان «هم آفرینی آینده CRM در کسب و کارهای ایرانی» با حضور علاقمندان، مدیران، کارآفرینان و متخصصان حوزه فروش و CRM در تاریخ ۷ مرداد ۹۸ برگزار کرد.
در این هم آفرینی که به میزبانی دکتر فرشید عبدی و مهندس میلاد فتاحی برگزارشد، در آغاز دکتر فرشید عبدی، ضمن خوشامدگویی و سپاسگزاری از حضور افراد حاضر در این نشست، گفت: سومین سالروز تاسیس مدام را بهانه ای کردیم که با دعوت از شما عزیزان که هر کدام دارای تجربیات ارزشمندی در حوزه فروش، مشتری و CRM هستید، نشستی با هدف مرور فعالیت های ارتباط با مشتری در کسب و کارهای ایرانی و در نهایت با هم افزایی و تبادل تجربیات، به «هم آفرینی» در خصوص آینده CRM برسیم.
در ادامه، میزبانان به مروری بر سابقه CRM و مسیری که این رویکرد طی کرده است، پرداختند و فروش بیشتر، منظم شدن، سیستم دادن، ثبت اطلاعات، تحلیل، فروش علمی و رضایت مشتری را جزء انتظارات و امیدهای بکار گیری سیستم های CRM در کسب و کارهای ایرانی عنوان کردند و از حاضران در جلسه که از متخصصان حوزه فروش و CRM بودند، خواستند که تجربیات موفق و ناموفق خود را به اشتراک گذاشته تا با تحلیل و بررسی آنها بتوان به هدف نشست که هم آفرینی است دست یافت.
در این نشست که به صورت تعاملی و با گفتگوهای حاضران ادامه یافت، دستاوردهای رویکرد CRM مورد بحث و گفتگو قرار گرفت. افزایش ریالی و حجمی فروش، افزایش نرخ تبدیل، افزایش فرصت های فروش، یکپارچه شدن تصویر مشتری، رضایت مشتری، بهبود عملکرد کارکنان فروش، افزایش مشتریان وفادار، تصمیم گیری بهتر مدیران و بقا برخی از دستاوردهایی است که مطرح شد و مورد بحث و گفتگو قرار گرفت.
عوامل کلیدی شکست ها در بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری دیگر موضوعی بود که مطرح شد و تجربیات مرتبط با آن از طرف اعضای نشست مورد بحث و بررسی قرار گرفت و عواملی چون طراحی غلط، پیچیدگی، عدم پذیرش توسط کاربران، بی توجهی مدیران، استقرار نامناسب، ناکارآمدی، ضعف سیستمی و توجه بیش از حد به نرم افزار به عنوان برخی از عوامل کلیدی شکست شناخته شد.
این نشست که با مشارکت موثر حاضران در تبادل تجربیات و ابراز نظرات، به گفتگویی پرنشاط و پویا تبدیل شد، با مروری بر مخاطرات بکارگیری سیستم های ارتباط با مشتری ادامه یافت. وضعیت اقتصادی و تحریم های موجود به عنوان بزرگترین چالش این روزهای فضای کسب و کار مطرح شد که بر همه عرصه های دیگر سایه انداخته است. در همین راستا عوامل دیگری چون منابع انسانی، متخصصان، مشاوران، نرم افزارها، بازگشت سرمایه و دیدگاه های کوتاه مدت نیز بیان و تشریح شد.
عنوان مهمترین بخش این هم آفرینی، آینده CRM در کسب و کارهای ایرانی بود که با استقبال حاضران در جلسه همراه شد. در میان گفتگوها و تبادل نظرات صورت گرفته در این خصوص، تجربه یکسان در کانال های ارتباط با مشتری، تقویت شبکه های اجتماعی، کاهش زمان پاسخگویی، افزایش کاربران، برتری و ترجیح سادگی، رشد استفاده از رایانش ابری به جای سرورها، افزایش شرکت هایی که در پی تعالی و سرآمدی هستند، رشد استفاده از داده کاوی و هوش کسب و کار، نیاز به متخصصان و رشد بازار و… از مواردی بود که به عنوان آینده این رویکرد در افق ۱۴۰۴ عنوان شد.