چرا مدیران باید آموزش CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری را در سازمان خود جدی بگیرند؟
جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری، رمز بقای در بازارهای پیچیده امروزند. قبل از بحران کاهش فروش، آموزش CRM می تواند مزایای زیادی را نصیب سازمان کند چراکه این آموزش ها، روابط سودآور و پایدار با مشتری را تضمین می کنند.
نکته مهم این است که این کار لازم است توسط مدیران و بخصوص مدیران ارشد آغاز شود و با ابتکارعمل و حمایت آنها، بدنه سازمان رویکرد مشتری گرایی را بپذیرد و بر اساس آن عمل کند.
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری یا آموزش CRM این مزیت ها را بوجود آورد که سرمایه مورد نیاز برای آن را جبران خواهد کرد:
- اهمیت مشتری برای همه روشن می شود و کسب و کار بدون مشتری معنی ندارد.
- جمع آوری اطلاعات مشتری و استفاده از آن و ثبت صحیح آن راحت تر می شود.
- کوتاه مدت نگری به مشتری و سودآوری تبدیل به نگاه بلندمدت و مدام می شود.
- پتاتسیل های بازار و مشتری که تا کنون کشف نشده روشن می شود.
- رفتار با مشتریان مناسب تر و متوازن تر می شود.
- تمایل به استفاده صحیح از نرم افزار افزایش می یابد.
- گزارشهای بهتری از وضعیت مشتریان و شاخص های سودآوری تهیه می شود.
- همکاری واحدها با محوریت مشتری بهبود می یابد.
- تغییرات ساختار سازمانی با مقاومت کمتری مواجه خواهد شد.
- تفویض اختیار به مدیران و کارکنان توانمند اسانتر می شود.
نکته مهم :
یکی از موارد شکست در CRM جدی نگرفتن آموزش CRM است.
این مزایا، فوریت توجه به آموزش CRM را گوشزد می کند و مدیران لازم است قبل از بروز بحران منابع لازم را به آموزش مدیریت ارتباط با مشتری و استقرار CRM اختصاص دهند. مطمئن باشند از این طریق، باز گشت سرمایه ای فراتر از هزینه های استقرار سیستم خواهند داشت.
مُدام همگام با شما در جذب و وفادار سازی مشتریان