بسته برنزی آموزش جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

90% پروژه های سی آر ام (CRM) شکست می خورند چرا؟ سی آر ام (CRM) مشکلی ندارد. مشکل در دانش، برنامه‌ریزی، استقرار CRM و به خصوص افراد درگیر کار است؟ قبل از شروع، جلوی شکست را بگیرید.

نرم افزار سی آر ام (CRM) چیست؟ چه فرقی با سر رسید و دفترچه تلفن و اکسل دارد؟ نرم‌افزارCRM  چه کمکی به ما می‌کند؟ و قبل از خرید نرم‌افزارCRM  باید چه کرد؟ چه نوع نرم‌افزارCRM  برای کار ما مناسب است؟

کسب و کار مشتری گرا، سود آور و پر عمر است، در کودکی ازبین نمی میرد و دوران پختگی را پشت سر می گذارد و می‌ماند و باید بماند. با شناخت اصول مدیریت ارتباط با مشتری بمانید و رشد کنید.

دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری اطلاعات مفیدی را در اختیار افرادی قرار می دهد که می‌خواهند با بحث مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوند و به صورت صحیح و با درک درست از موارد استفاده و عدم استفاده و کاربردها و اهداف سی‌آر ام و مشکلاتی که سی‌آر ام می تواند در سازمان ها حل کند آشنا شوند.

این دوره مناسب مدیرانی که با کاهش مشتری مواجه شده اند و روشهای معمول فروش و بازاریابی را امتحان کرده اند و پاسخی نگرفته‌اند. همچنین کارشناسانی که می خواهند در بخشهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش به دانش روز مجهز شوند و یا با نرم افزارهای سی‌آرام کار کنند.

دانشجویان و فارغ التحصیلانی که می خواهند با دانش روز و راهکار مدرن سی‌آرام آشنا شوند و شغل خود را از بازار کار سی‌آرام انتخاب کنند. به ویژه اگر از رشته‌های مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و مدیریت باشند

این کتاب به شما کمک می‌کند تا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را از سطح استراتژیک تا مرحله‌ی استقرار کامل درک کنید. یک استراتژی اثربخش در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند تأثیر زیادی بر ارتقای سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسب‌وکار داشته باشد. هر سازمانی با هر نوع مشتری، می‌تواند از این کتاب استفاده کند و به نتایج بسیار خوبی دست یابد.

• پیشران‌ها و محرک‌های استفاده از سی آر ام (CRM) چه هستند؟
• مشتریان امروزی چه ویژگی‌های متفاوتی دارند؟
• چگونه مشتریان را بشناسیم و دسته‌بندی کنیم؟
• چگونه باید مضمون‌های سی آر ام (CRM)  را مدیریت کرد؟
• چگونه برای این سیستم برنامه‌ریزی کنیم؟
• چگونه این سیستم را استقرار دهیم؟
• چگونه پروژه‌های سی آر ام (CRM) را کنترل کنیم