دوره چه کسی مشتری مرا دزدید؟
استراتژی های مشتری آفرینی و حفظ وفاداری مشتریان
- چه کسی مشتری شما را دزدید؟و چرا؟
- چطور می توانیم جلوی ریزش مشتریان را بگیریم؟
- چرا وفادارسازی مشتری از جذب مشتری مهم تر است؟
- چه کنیم تا مشتریان جذب کنیم و بعد آن ها را حفظ کنیم؟
- آیا واقعاً مشتریان وفادار می توانند ده برابر بیشتر بخرند؟
در دوران بحران و شرایط بد اقتصادی، حفظ مشتری و افزایش خرید توسط مشتریان اهمیت زیادی دارد. جایی که نقاط قوت تبدیل نقاط ضعف می شود و دنیا عوض می شود و ما عوض نمی شویم.
خودمان را می بینیم و از بیرون غافل هستیم. از دیدگاه مشتری مسائل را نمی بنیم و باورهای غلط درباره او داریم. نیازهای مشتری نمی شناسیم و بر محصولمان تکیه کرده ایم. کسی مشتریان ما را می دزدد یا خودمان سبب آن هستیم.
هاروی تامپسون، مدیر بخش جهانی IBM سال ها با این موضوع روبرو بوده است و مدیریتش باعث شده تا IBM به یک شرکت مشتری محور تبدیل شود. طی سال های بعد او به دهها شرکت مشهور در اروپا،آمریکا و اسیا یاد داد چطور مشتری گرا شوند و یاد گرفت چطور باید جلوی ریزش مشتری را گرفت. نتیجه ی این سالهای طولانی مشاوره تیدیل به کتاب ارزشمند و پر فروش «چه کسی مشتری مرا دزدید؟» شد.
مخاطبان دوره چه کسی مشتری مرا دزدید؟
- مدیرانی که می خواهند از دید مشتری سازمان خود را بنگرند و سودآوری پایدار داشته باشند.
- کسانی که مالک، مدیر عامل و مدیر ارشد یک شرکت هستند و می خواهند مانع ریزش مشتریان شوندو مشتریان وفاداری داشته باشند.
- کسانی که اکنون دانشجوی کارشناسی ارشد MBA یا مدیریت هستند و در آینده می خواهند مدیر عامل سازمانهایی باشند که مشتریان وفادار دارند.
سرفصل ها دوره چه کسی مشتری مرا دزدید؟
- دلایل فوریت توجه به ریزش مشتری
- تبدیل نقاط قوت به ضعف و تطابق با تغییرات
- درک وفاداری و نیازهای مشتریان
- فرصتها و ریسکهای مشتری و شرکت
- ایجاد تجربه موفق در مشتری