کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری مروری جامع و متعادل بر مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می کند و شرح می دهد که CRM چیست، چه هزینه ها و مزایایی ایجاد می کند، در چه زمینه های متفاوتی به کار برده می شود، از چه فناوری هایی استفاده می کند و چگونه می توان CRM را اجرا کرد.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری نشان می دهد که چگونه از شیوه های کاری و فناوری های CRM برای ارتقای دستیابی به اهداف بازاریابی، فروش و خدمات در کل مراحل دوره عمر جذب، حفظ و توسعه مشتری استفاده شده و همزمان از اهداف سازمانی گسترده تر نیز پشتیبانی می شود.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری با این هدف نوشته شده است تا تقاضا برای یک بررسی بی طرفانه و صحیح علمی CRM را برآورده کند.
کتاب حاضر یک منبع یادگیری هم برای دانشجویان CRM و هم مدیرانی است که می خواهند درک بهتری از نقشی که CRM می تواند در سازمان هایشان ایفا کند به دست آورند.
در CRM و استراتژی های کسب و کاری که از آنها پشتیبانی می کند، از زمان انتشار ویرایش قبلی این کتاب به شدت تغییر کرده اند کسب و کارها دیگر قوانینی درباره نحوه تعاملشان با مشتریان از طریق کنترل کانال های ارتباطی و پیام رسانی برند تعیین نمی کنند.
اکنون مشتریان هستند که درباره زمان و نحوه تعاملشان با شرکت ها تصمیم میگیرند. مشتریان پیام های خودشان را ایجاد و انتقال میدهند که شاید با پیام های مالک برند بسیار متفاوت باشد و بر پلتفرم های شبکه های اجتماعی مانند Facebook و Twitter ظاهر می شود.
CRM با پیشرفت هایی در حوزه فناوری اطلاعات امکان پذیر شده از جمله توانایی ضبط، ذخیره، تفسیر و توزیع داده های مربوط به مشتری به نحوی مقرون به صرفه تا سازمان ها بتوانند استراتژی های مدیریت روابط خود را اجرا کنند.
CRM با پیشرفت هایی در حوزه فناوری اطلاعات امکان پذیر شده از جمله توانایی ضبط، ذخیره، تفسیر و توزیع داده های مربوط به مشتری به نحوی مقرون به صرفه تا سازمان ها بتوانند استراتژی های مدیریت روابط خود را اجرا کنند.
شیوه های کاری CRM به طور مرسوم بر بهره برداری از داده های ساختارمندی درباره مشتریان، مشتریان بالقوه و همکاران موجود در پایگاه های داده متعلق به شرکت اتکا دارند. این وضعیت به سرعت در حال تغییر است.