دوره مدیریت مشتریان کلیدی (KAM)
معرفی
مشتریان کلیدی مشتریان بزرگی هستند که حیات و سودآوری شرکت به آنها وابسته است اما شرکت‌ها با آنها هم به‌مانند سایر مشتریان برخورد می‌کنند و یا این که نمی‌توانند ارتباط با آنها را به‌خوبی مدیریت کنند. مشتریان کلیدی، شرکت‌ها یا افراد معتبری هستند که معمولاً ازلحاظ اندازه بزرگ و حجم خریدشان زیاد است و ریزش آنها و یا خرید از رقیب، تأثیر شدیدی بر سودآوری و رشد شرکت شما می‌گذارد. مشتریان کلیدی، شرکای تجاری اصلی شما هستند و سوء مدیریت در قبال آنها، لطمات جبرانناپذیر مالی و حیثیتی برای سازمان شما در پی دارد؛ بنابراین کسب دانش در این زمینه را جدی بگیرید.
چرا مدیریت مشتریان کلیدی امروزه بسیار حیاتی است؟ این عوامل را در نظر بگیرید: درآمد بیشتری از فروش به مشتریان کمتری حاصل می شود، اما بسیاری از شرکت ها این مشتری های کلیدی را به درستی مدیریت نمی کنند. فشار شدیدی در هزینه داخلی مدیریت و تخصیص منابع سازمان شما وجود دارد. نقش مدیران و کارشناسان فروش برتر تغییر کرده است تا استراتژیک تر و تیم گراتر شوند. شما دیگر نمی توانید فقط بر اساس قیمت و روابط بفروشید، بلکه باید ارزش به مشتریان کلیدی خود را ارائه دهید.
هدف اصلی دوره مدیریت مشتریان کلیدی برای مدیران و کارشناسان، بهبود توانایی راه اندازی، پیاده سازی و مدیریت یک برنامه مشتری کلیدی برای سازمانشان است.
چه کسانی باید شرکت کنند؟
دوره مدیریت مشتریان کلیدی برای مدیران فروش، مدیران سطوح ارشد و هر کسی که در راه اندازی و مدیریت برنامه مدیریت مشتری کلیدی برای شرکت شما نقش دارد در نظر گرفته شده است.
اهداف دوره
آنچه در پایان این دوره خواهید آموخت:
- اجرای کل فرآیند مدیریت مشتری کلیدی
- همه مشتریان را بر اساس یک رویکرد کیفی و اثبات شده طبقه بندی کنید و استراتژی ها و تاکتیک های مناسب برای همه را توسعه دهید.
- منابع، زمان و توجه را به طور موثر در توسعه مشتریان کلیدی متمرکز کنید
- توانایی و اعتماد به نفس را در مدیریت مشتریان کلیدی ایجاد کنید.
- نحوه ایجاد کاریز مشتری برای رشد آینده را نشان دهید
- ارتباط موثرتری با مشتریان کلیدی داشته باشید
- روابط بلندمدت سودمند متقابل ایجاد کنید
محتوای دوره:
-
بر اساس نیازهای آموزشی و درخواست سازمان شما قابل اصلاح است.
بخش اول - مدیریت مشتری کلیدی (KAM) چیست؟
- توضیح استراتژی مشتری کلیدی
- توسعه یک استراتژی مدیریت مشتری کلیدی (KAM).
- چرا آن را انجام دهید؟
- شامل چه چیزی است؟
- چه کسی درگیر است؟
- چگونه یک استراتژی مدیریت مشتری کلیدی (KAM) را اجرا کنیم؟
- تله ها و تله هایی که باید از آنها اجتناب کنید؟
بخش دوم -انتخاب مشتریان کلیدی
-
در این بخش شرکت کنندگان با فرآیند ثابت و عینی تجزیه و تحلیل همه مشتریان و طبقه بندی مشتریان آشنا می شوند. سپس استراتژی‌ها و تاکتیک‌هایی را برای نحوه خدمات رسانی و تامین منابع هر نوع مشتری با جزئیات زیاد توسعه خواهیم داد.
این منجر به تصمیم گیری برای تخصیص مشخص و بدون ابهام منابع برای مدیریت مشتریان خواهد شد:
- همه آنها مشتری های کلیدی نیستند
- در مورد بقیه چه کنیم؟
- چند مشتری کلیدی باید داشته باشیم؟
- موضوع این نیست که چه کسی مشتری کلیدی است، بلکه به این موضوع مربوط می شود که آیا آنها معتقدند که شما یک تامین کننده کلیدی هستید؟
- فرایند طبقه بندی مشتریان
بخش سوم- درک مشتریان کلیدی ما، نحوه کار آنها و آنچه واقعاً می خواهند.
- بخش بندی مشتری
- درک فرآیند تصمیم گیری مشتری
- درک آنچه که موجب انگیزه مشتری می شود.
- چگونه برای هر نوع ارزش پیشنهادی قانع کننده بسازیم
- درک سیاست های داخلی مشتری و نحوه مهار آنها
- درک محیط کلان و چگونگی تأثیر آن بر هر مشتری
- چگونه متقاعد کننده باشیم
- چگونه پیشنهادات مشتری قانع کننده را تدوین کنیم.
بخش چهارم- رهبری یک تیم مدیریت مشتری کلیدی (KAM) و رهبری درون تیمی
- شایستگی ها و ویژگی های مدیران مشتری های کلیدی بزرگ
- مهارت های مورد نیاز برای مدیریت مشتری های کلیدی و جهانی
- استخدام مدیران مشتری های کلیدی عالی
- انواع شخصیت مدیران مشتری های کلیدی عالی
- مربیگری و راهنمایی مدیران مشتری های کلیدی
- مهارت های ارتباطی و متقاعدسازی برای مشتری های کلیدی
- مهارت های فروش مشاوره ای
بخش پنجم- اجرای استراتژی مدیریت مشتری کلیدی (KAM)
- اعتمادسازی
- استفاده از رسانه های اجتماعی در هر بخش مشتریان
- تامین منابع برای مدیریت مشتری کلیدی (KAM)
- هدفگذاری مشتریان کلیدی
- جمع بندی برنامه مدیریت مشتری کلیدی
مدرس دوره
نگاهی به دوره
دوره مدیریت مشتریان کلیدی (KAM)
مدرس: دکتر فرشید عبدی
مخاطب: مدیران عامل، مدیران فروش، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای آنلاین
نوع تحویل: کلاس آنلاین
مدت زمان دوره: 8 تا 12 ساعت
تاریخ آغاز دوره و زمان برگزاری: بر اساس درخواست آموزش سازمانی
مزایا و هدایای شرکت در این دوره
تدریس توسط مدرس با سابقه در حوزه تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تشکیل گروه پرسش و پاسخ در واتس آپ
ارائه تمرین به شرکت کنندگان در دوره
ارائه فیلم دوره به شرکت کنندگان در دوره
هدیه نسخه چاپی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری به ارزش 149000 تومان
هدیه نسخه چاپی کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی به ارزش 149000 تومان
هدیه تمپلیت اکسل مُدام
(Modam Mini CRM) به ارزش 149 هزار تومان
ضمانت بازگشت وجه
مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری(مُدام) تضمین می کند که در صورت نارضایتی، کل وجه پرداختی شما عودت داده شود.
مدرک دوره
- ارائه مدرک مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام) به همه شرکت کنندگان محترم
- گواهینامه آموزشی pin co تهران بدون هولوگرام (هزینه صدور 350 هزار تومان)
- گواهینامه آموزشی pin co تهران با هولوگرام (هزینه صدور 450 هزار تومان)
- گواهینامه آموزشی pin co بلغارستان با هولوگرام هزینه صدور 570 هزار تومان)
در صورت تمایل به دریافت مشاوره می توانید با شماره 09039151075 تماس بگیرید و یا از طریق واتس آپ پیام دهید.
فرم پیش ثبت نام در دوره
در صورت تمایل به شرکت در دوره می توانید فرم پیش ثبت نام در دوره را تکمیل نمایید.
ده‌ها سازمان به مُدام برای آموزش و مشاوره اعتماد کرده اند:
