کتاب شیفته مشتری
در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچ کس نتوانسته است به روشنی بلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند.
این بار او به همراه جیمبالارد و فردفینچ، بهترین کتاب در حوزه خدمات رسانی به مشتری ها، یعنی شیفته مشتری را ارائه می دهد. هر چند که عنوان آن نمی تواند منعکس کننده بحث های عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شده اند.
این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می توان از طریق داشتن نیروی کار باانگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.
کتاب شیفته مشتری از زبان یک مشاور کشب و کار بیان شده که از یک ملاقات یک دقیقه ای با مدیر شرکت تریکن آغاز می شود.
در کتاب شیفته مشتری در بردارنده ی تجربیات کن بلانارد است در حوضه ی مشتری مداری که برخی از آن ها در برخورد با مدیران موفق بدست آورده است.
چهارگام اصلی برای ایجاد یک شرکت درست
1- انتخاب هدف و چشم انداز درست
2- برخورد مناسب با مشتری ها
3- برخورد مناسب با افراد
4- اتخاذ شیوه رهبری مناسب
برخی حقایق:
- اول قابلیت افراد قرار دارد.
رضایت مشتری ها و سودآوری به تبع آن حاصل می شود.
- به صدای مشتری باید پاسخ داد.
نه اینکه فقط گوش فراداد.
- رهبر شماره یک ما RGM است.
نه مدیریت ارشد
- هر رستوران باید طوری اداره شود که گویی فقط همین یک رستوران را داریم.
از متوسط بودن باید دوری کرد
- شهرت وجه خوب از توجه مشتری ها و افراد حاصل می شود.
اگر میزان توجه کافی نباشد، آنها خواهند رفت
- فروش خوب در اثر عملکرد های عالی و نوآوری در بازاریابی حاصل می شود.
- باید از طریق ایجاد فرآیندها و استاندارد های مناسب، عملکرد منظمی ایجاد کرد.
- نمایندگی ها سرمایه های حیاتی هستند.
- کیفیت باید در تمام کارهای که انجام می دهیم وجود داشته باشد به ویژه در غذاها
فهرست مطالب کتاب شیفته مشتری