مدیریت شکایت مشتریان CCM
بررسی مدیریت شکایت مشتریان ccm یک امر الزامی و حیاتی است.
رضایت مشتری هدف نهایی هر کسب و کاری در دنیای امروز است. درک نیاز و خواسته های مشتریان در بازارهای هدف نقطه آغازین فعالیت های بازاریابی نوین است، مدیران CRM و کارشناسانCRM با این شناخت تلاش می کنند با ابزارهایی که در اختیار دارند بهتر از رقبا نیازهای مشتریان خود را پاسخ دهند و به منظور رسیدن به رضایت او فعالیت های خود را بعد از فروش نیز ادامه می دهند. در این فرآیند تلاش می شود شکایت و نارضایتی مشتریان به حداقل برسد اما در بهترین سیستم ها نیز نمی توان ادعا نمود که رضایت تمامی مشتریان بطور کامل تامین می گردد. هر از چند گاهی شکایاتی از طرف مشتریان مطرح می گردد. هنر مدیران امروز مدیریت صحیح شکایات و استفاده از آنها جهت افزایش کیفیت فعالیت ها است.
مدیران CRM و کارشناسانCRM با این شناخت تلاش می کنند با ابزارهایی که در اختیار دارند بهتر از رقبا نیازهای مشتریان خود را پاسخ دهند و به منظور رسیدن به رضایت او فعالیت های خود را بعد از فروش نیز ادامه می دهند.
سیستم ها و فرآیندهای مورد استفاده برای بهینه کردن شیوه رسیدگی به شکایت های مشتریان از جمله بهترین فرصت های سرمایه گذاری فراروی سازمان ها در امور مربوط به خدمت رسانی به مشتریان به شمار می رود
دشوار بودن پیدا کردن و جلب مشتری و ضرورت روابط خوب با مشتریان، ارتقا فروش در شرایط رقابتی، ارتقای وجهه عمومی و استفاده از اطلاعات رایگان برای بهبود کیفیت خدمات و…. از جمله دلائلی هستند که ضرورت استقرار یک نظام کار آمد مدیریت شکایت مشتریان ccm را محرز می کند .
خواندن متن کامل مقاله مدیریت شکایت مشتریان CCM
فایل صوتی تهیه شده در مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)